{"id":1548,"date":"2015-10-26T20:03:24","date_gmt":"2015-10-26T22:03:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/?p=1548"},"modified":"2019-03-18T11:20:20","modified_gmt":"2019-03-18T14:20:20","slug":"o-guia-completo-para-voce-montar-sua-propria-loja-virtual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/o-guia-completo-para-voce-montar-sua-propria-loja-virtual\/","title":{"rendered":"O guia completo para voc\u00ea montar sua pr\u00f3pria loja virtual"},"content":{"rendered":"<p>Um mercado que n\u00e3o para de crescer no pa\u00eds \u00e9 o de <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/categoria\/e-commerce\/\">E-Commerce.<\/a> Vender pela internet \u00e9 sem d\u00favidas uma <strong>atividade bastante lucrativa<\/strong>, mas que requer alguns cuidados e tomadas de decis\u00f5es cir\u00fargicas.<\/p>\n<p>Para ajud\u00e1-lo e orient\u00e1-lo nesta miss\u00e3o, criamos <strong>o\u00a0guia completo para voc\u00ea montar sua pr\u00f3pria loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<h2>Cuide da contabilidade do seu neg\u00f3cio<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1557\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Contabilidade.jpg\" alt=\"Contabilidade\" width=\"300\" height=\"199\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Contabilidade.jpg 425w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Contabilidade-24x16.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Esse \u00e9 o erro mais comum para <strong>empreendedores que iniciam sua jornada nas vendas online<\/strong>. \u00c9 necess\u00e1rio que o <strong>planejamento de\u00a0qualquer neg\u00f3cio online<\/strong> inicie com an\u00e1lise cont\u00e1bil\u00a0do seu projeto. A <strong>contabilidade para vendas online<\/strong> n\u00e3o \u00e9 exatamente igual \u00e0 contabilidade para vendas de produtos offline.<\/p>\n<p>\u00c9 extremamente importante que o empres\u00e1rio busque uma empresa de contabilidade ou um contador experiente em neg\u00f3cios digitais para que a aplicabilidade do processo cont\u00e1bil atenda \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es legais da categoria e proteja seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>Escolha a plataforma correta<\/h2>\n<p>Para <strong>vender online<\/strong> \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea tenha uma <strong>plataforma de e-commerce<\/strong> que permita voc\u00ea vender seus produtos. Existem empresas que oferecem este tipo de servi\u00e7o, uma esp\u00e9cie de <strong>loca\u00e7\u00e3o de lojas online<\/strong>. Funciona basicamente da seguinte forma: Voc\u00ea contrata um plano espec\u00edfico e utiliza a <strong>ferramenta para vender seus produtos online<\/strong>. Geralmente, essas empresas j\u00e1 possuem os recursos necess\u00e1rios para que voc\u00ea possa <strong>enriquecer o processo de venda dos seus produtos<\/strong>, <strong>melhorar o relacionamento com seus clientes<\/strong> e <strong>receber seus pagamentos de forma pr\u00e1tica e segura<\/strong>.<\/p>\n<h3>Vantagens<\/h3>\n<p>Uma das vantagens em <strong>contratar um servi\u00e7o de loca\u00e7\u00e3o de loja virtual<\/strong> \u00e9 que voc\u00ea ter\u00e1 uma empresa com know-how suficiente para pensar na melhoria do sistema, cria\u00e7\u00e3o de novos recursos, seguran\u00e7a e hospedagem de toda estrutura da plataforma.<\/p>\n<p>Dessa forma, voc\u00ea poder\u00e1 ficar mais livre para focar no marketing e na <strong>divulga\u00e7\u00e3o do seu e-commerce<\/strong>, executar atendimento r\u00e1pido e personalizado e na gest\u00e3o de todo\u00a0sua loja virtual.<\/p>\n<p>Outra vantagem \u00e9 a forma escal\u00e1vel que essas empresas trabalham. Basicamente, quanto mais clientes e mais vendas voc\u00ea possuir, quanto mais acesso sua loja virtual tiver, mais recursos de servidor ser\u00e3o consumidos e estas empresas j\u00e1 possuem planos que podem ser expans\u00edveis ao seu neg\u00f3cio. Flexibilidade total neste quesito.<\/p>\n<p>A rapidez \u00e9 outro fator determinante na <strong>contrata\u00e7\u00e3o de uma plataforma alugada de e-commerce<\/strong>. Em um dia, por exemplo, voc\u00ea j\u00e1 poder\u00e1 <strong>ter sua loja virtual<\/strong> no ar 100% funcional para <strong>vender seus produtos<\/strong>. \u00c9 extremamente r\u00e1pido e pr\u00e1tico.<\/p>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<p>N\u00e3o levamos nenhum crit\u00e9rio em considera\u00e7\u00e3o, mas listamos aqui algumas empresas (as mais populares) para que voc\u00ea possa comparar e escolher para <strong>cria\u00e7\u00e3o de sua loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.hostnet.com.br\/loja-pronta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.hostnet.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.nuvemshop.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.nuvemshop.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/lojaintegrada.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.lojaintegrada.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.uolhost.com.br\/lp\/loja-virtual.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.uolhost.com.br\/lp\/loja-virtual.html<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.dlojavirtual.com\/plataforma\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.dlojavirtual.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.lojavirtual.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.lojavirtual.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.locaweb.com.br\/produtos\/loja-virtual\/planos.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.locaweb.com.br\/produtos\/loja-virtual<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.dotstore.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.dotstore.com.br<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Plataformas pr\u00f3prias<\/h2>\n<p>Se por um lado voc\u00ea pode <strong>contratar um servi\u00e7o de loca\u00e7\u00e3o de uma plataforma de e-commerce<\/strong>, por outro voc\u00ea pode tamb\u00e9m <strong>ter sua pr\u00f3pria plataforma de loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<p>Existem diversas <strong>plataformas de e-commerce dispon\u00edveis no mercado<\/strong>. Destacamos neste post apenas <strong>plataformas gratuitas<\/strong>, as chamadas plataformas opensource ou plataformas de c\u00f3digo aberto.<\/p>\n<p>Funciona da seguinte maneira: Um sistema \u00e9 criado e seu c\u00f3digo \u00e9 aberto e liberado para que programadores e desenvolvedores de todo mundo possam melhorar todos seus recursos, seguran\u00e7a, etc.<\/p>\n<p>Algumas <strong>plataformas opensource<\/strong> s\u00e3o desenvolvidas por empresas que continuam mantendo o projeto gratuito, mas que tamb\u00e9m criam alguma vers\u00e3o PRO (paga) da ferramenta.<\/p>\n<p>Essas plataformas possuem suporte a recursos que podem ser facilmente integrados a elas, os chamados m\u00f3dulos, plugins ou extens\u00f5es.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1732\" title=\"E-Commerce - Plataformas pr\u00f3prias\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual.jpg\" alt=\"E-Commerce - Plataformas pr\u00f3prias\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual.jpg 2500w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-480x480.jpg 480w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-1500x1500.jpg 1500w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-2048x2048.jpg 2048w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-740x740.jpg 740w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-620x620.jpg 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/LojaVirtual-24x24.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Com eles voc\u00ea poder\u00e1 facilmente incluir recursos, m\u00f3dulos de pagamento, m\u00f3dulos de rastreio dos correios e diversos outros itens \u00e0 sua plataforma.<\/p>\n<p>O que voc\u00ea deve fazer \u00e9 baixar o sistema no site oficial do desenvolvedor e instal\u00e1-lo em seu dom\u00ednio. Geralmente, os recursos de servidor necess\u00e1rios para instala\u00e7\u00e3o das principais plataforma s\u00e3o: Servidor Linux e ao menos um banco de dados MySQL.<\/p>\n<p>Abaixo, listamos 4 das principais e <strong>mais indicadas plataformas opensource de e-commerce<\/strong>:<\/p>\n<h3>Magento<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1563\" title=\"Magento E-Commerce\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Magento.png\" alt=\"Magento E-Commerce\" width=\"300\" height=\"218\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Magento.png 509w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Magento-24x17.png 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Sem d\u00favidas a <strong>mais popular de todas as plataformas opensource de e-comerce<\/strong> do planeta. \u00c9 uma ferramenta incr\u00edvel, completa, mas tamb\u00e9m um pouco complexa. Foi criada para gerir vendas online de neg\u00f3cios de todos os tamanhos: Pequenos, m\u00e9dios e grandes. Empresas gigantes utilizam o Magento para vender Online.<\/p>\n<p>Com esta demanda, muitas companhias\u00a0se especializaram em <strong>desenvolvimento de lojas virtuais<\/strong> usando esta plataforma. Entendeu-se que seria muito mais f\u00e1cil e pr\u00e1tico <strong>se especializar no Magento<\/strong> para <strong>criar lojas virtuais<\/strong> do que <strong>desenvolver uma plataforma pr\u00f3pria do zero<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.magentocommerce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Visite o site oficial do Magento E-Commerce<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Temos um \u00f3timo <strong>curso de Magento E-Commerce<\/strong> que o ensinar\u00e1 a desenvolver sua loja completa. <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-magento-e-commerce-2-x-essencial?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Acesse aqui<\/a> e confira!<\/p>\n<h3>Vantagens<\/h3>\n<p>O Magento \u00e9 uma plataforma opensource e isso j\u00e1 \u00e9 vantajoso caso voc\u00ea opte\u00a0por ter seu neg\u00f3cio online sem precisar gastar com a cria\u00e7\u00e3o da plataforma ou at\u00e9 mesmo loca\u00e7\u00e3o de uma, mas \u00e9 importante frisar que nesses casos, o magento dever\u00e1 ser instalado em um servidor online, ou seja, voc\u00ea ter\u00e1 que hospedar seu site em um host que atenda os requisitos m\u00ednimos da ferramenta. Dessa forma, n\u00e3o tem como abster-se dos custos mensais (para a hospedagem) e anual (do seu dom\u00ednio), mas mesmo assim \u00e9 um custo bastante reduzido face o lucro que poder\u00e1 obter com suas vendas pela sua loja virtual Magento.<\/p>\n<h3>Leitura recomendada<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/magento-e-plataforma-de-e-commerce-que-mais-cresce-mercado-americano-e-canadense\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Magento \u00e9 a plataforma de e-commerce que mais cresce no mercado Americano e Canadense<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/extra-com-br-lanca-modulo-de-integracao-de-lojas-magento-ao-seu-marketplace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Extra.com.br lan\u00e7a m\u00f3dulo de integra\u00e7\u00e3o de Lojas Magento ao seu Marketplace<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/como-obter-resultados-duradouros-otimizando-sua-loja-magento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como obter resultados duradouros otimizando sua loja Magento<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/?s=Magento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leia tudo relacionado \u00e0 Magento<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Hospede sua loja virtual com seguran\u00e7a<\/strong><\/h2>\n<p>Se voc\u00ea quer um Host ideal para hospedar sua loja virtual, escolha Hostnet. Acesse <a href=\"http:\/\/www.hostnet.com.br\/?ulp=PGph5jtKzd1MoQNV&amp;ac=qN49tDPdPdgHE6mv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">por este link<\/a> e ganhe 40% de desconto nos 3 primeiros meses de hospedagem caso seja novo cliente.<\/p>\n<p>A plataforma ainda permite a instala\u00e7\u00e3o de diversos m\u00f3dulos que dar\u00e3o um upgrade em sua loja virtual como m\u00f3dulos de pagamento, m\u00f3dulos de envio, m\u00f3dulos de checkout, entre milhares de m\u00f3dulos incr\u00edveis.<\/p>\n<p>Voc\u00ea poder\u00e1 ainda modificar o tema da loja virtual, escolhendo a que se adeque mais com a identidade visual da sua marca e da sua empresa.<\/p>\n<p>As maiores empresas de pagamento do Brasil como <a href=\"http:\/\/www.pagseguro.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pagseguro<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.paypal.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Paypal<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.moip.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MOIP<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.mercadopago.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MercadoPago<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"http:\/\/bcash.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bCache<\/a>\u00a0 possuem m\u00f3dulos para o Magento.<\/p>\n<h3><strong>Empresas indicadas<\/strong><\/h3>\n<p>Dentre as empresas que desenvolvem lojas com Magento, podemos destacar:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.e-smart.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.e-smart.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.intercase.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.intercase.com.br<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Opencart<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Opencart.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1564\" title=\"Opencart E-Commerce\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Opencart.png\" alt=\"Opencart E-Commerce\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Opencart.png 400w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Opencart-80x60.png 80w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Opencart-24x18.png 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>O Opencart \u00e9 uma plataforma de E-Commerce que assim como Magento oferece recursos incr\u00edveis para vendas online. \u00c9 uma ferramenta mais robusta que o Magento e requer menos recursos de servidor do que sua concorrente mais famosa. Por depender de configura\u00e7\u00f5es mais simples de servidores, torna-se mais leve, tanto para a gest\u00e3o das vendas como na navega\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n<p>O sistema tamb\u00e9m permite instala\u00e7\u00e3o de m\u00f3dulos que enriquecer\u00e3o ainda mais sua loja virtual. Voc\u00ea poder\u00e1 facilmente instalar plugins de pagamento, de rastreio, de checkout, de enquetes, avalia\u00e7\u00e3o de produtos, preview, galeria de v\u00eddeo, newsletters entre outros. S\u00e3o in\u00fameras oportunidades.<\/p>\n<p>Na vers\u00e3o mais recente, o Opencart oferece uma estrutura responsiva (Tanto o DashBoard quando o Front-End da Loja), permitindo assim que usu\u00e1rios possam comprar seus produtos atrav\u00e9s de quaisquer dispositivos m\u00f3veis e voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 facilmente gerenciar suas vendas.<\/p>\n<p>O opencart tamb\u00e9m permite instala\u00e7\u00e3o de novos temas.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.opencart.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Visite o site oficial do Opencart E-Commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mxcursos.com\/pesquisar?filter_name=Opencart&amp;tracking=blogmxcursos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Visite nossos cursos de Opencart<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vantagens<\/h3>\n<p>O Opencart \u00e9 leve, bem mais leve do que o Magento e dependendo dos recursos extras que voc\u00ea poder\u00e1 usar,- como por exemplo o Varnish Cache, um recurso de cache que muitos hosts oferecem ou at\u00e9 mesmo plugins de cache -, sua loja poder\u00e1 ficar mais leve ainda.<\/p>\n<p>H\u00e1 quem utilize recursos da Amazon para carregar seus arquivos est\u00e1ticos e como o Magento, o Opencart tamb\u00e9m possui <a href=\"http:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=extension\/extension&amp;filter_search=amazon\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plugins que facilitam esse trabalho<\/a>.<\/p>\n<p>A plataforma oferece suporte para Multi-lojas, ou seja, voc\u00ea consegue facilmente\u00a0criar vers\u00f5es de sua loja em Multi-idiomas, potencializando e globalizando suas vendas online.<\/p>\n<p>Importante frisar que as 3 plataformas citadas aqui possuem multi-lojas com multi-idiomas.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Possu\u00edmos tamb\u00e9m <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/opencart?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">alguns cursos de Opencart<\/a> que ensinar\u00e1 a voc\u00ea a criar suas lojas virtuais de sucesso.<\/p>\n<h3>Prestashop<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1565 size-full\" title=\"Prestashop E-Commerce\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Prestashop.png\" alt=\"Prestashop E-Commerce\" width=\"245\" height=\"205\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Prestashop.png 245w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Prestashop-24x20.png 24w\" sizes=\"(max-width: 245px) 100vw, 245px\" \/>O Prestashop \u00e9 uma plataforma incr\u00edvel de E-Commerce e destaca-se pelo seu visual amig\u00e1vel e bonito. Tamb\u00e9m possui vers\u00f5es responsivas, tanto do DashBoard como do Front-End.<\/p>\n<p>Assim como o Opencart e Magento, al\u00e9m de possuir diversos M\u00f3dulos, ele tamb\u00e9m permite a instala\u00e7\u00e3o de temas, isto \u00e9, voc\u00ea poder\u00e1 mudar completamente o visual de sua loja com apenas alguns cliques.<\/p>\n<p>O ponto negativo (Se \u00e9 que \u00e9 um ponto ruim), \u00e9 que a maioria dos m\u00f3dulos\u00a0bons do sistema s\u00e3o pagos. Apesar de serem valores totalmente acess\u00edveis face suas utilidades, dependendo do que voc\u00ea pretende economizar durante implementa\u00e7\u00e3o da loja, pode se tornar um problema. Mas ainda assim, o PrestaShop possui diversos m\u00f3dulos\u00a0gratuitos.<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.prestashop.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Visite o site oficial do Prestashop E-Commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mxcursos.com\/pesquisar?filter_name=Prestashop&amp;tracking=blogmxcursos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Visite nossos cursos de Prestashop<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vantagens<\/h3>\n<p>O Prestashop \u00e9 bem mais bonito do que o Opencart e \u00e9 a segunda ferramenta de e-commerce opensource mais popular, perdendo apenas para o Magento. Seus recursos permitem que o lojista ofere\u00e7a o que h\u00e1 de melhor em navegabilidade e otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim como Magento e Opencart, o Prestashop \u00e9 Opensource e gratuito.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Acesse <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-prestashop-e-commerce-essencial?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nosso site<\/a> e conhe\u00e7a nosso curso completo de Prestashop.<\/p>\n<h2>M\u00f3dulos de pagamentos<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1589\" title=\"M\u00f3dulos de pagamentos\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/ecommerce-payment-1.jpg\" alt=\"M\u00f3dulos de pagamentos\" width=\"300\" height=\"191\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/ecommerce-payment-1.jpg 385w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/ecommerce-payment-1-24x15.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Caso voc\u00ea opte por uma plataforma opensource, dever\u00e1 pesquisar qual a melhor forma de pagamento ir\u00e1 oferecer. Basicamente todas as ferramentas possuem m\u00f3dulos que atender\u00e3o suas necessidades: <strong>M\u00f3dulos para intermediadores de pagamentos<\/strong>, <strong>m\u00f3dulos para boletos banc\u00e1rios<\/strong>, <strong>m\u00f3dulos para Gateway de pagamento<\/strong>, <strong>M\u00f3dulos para Dep\u00f3sito\/Transfer\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Intermediadores\u00a0de pagamento<\/strong><\/p>\n<p>Os intermediadores de pagamento, ou Subadquirentes, s\u00e3o <strong>empresas que intermediam o pagamento<\/strong> do cliente quando compra produtos em sua loja virtual. Eles est\u00e3o entre os Adquirentes (Rede, Cielo, Elavon, entre outros), os lojistas e os clientes. Eles s\u00e3o de f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o, em contrapartida custam mais nas cobran\u00e7as de taxas de intermedia\u00e7\u00e3o em cada venda.<\/p>\n<p>Os Subadquirentes mais populares aqui no Brasil, s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.paypal.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Paypal<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.moip.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MOIP<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.pagseguro.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pagseguro<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/bcash.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bcache<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.mercadopago.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mercado Pago<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Basicamente, todos esses intermediadores possuem plugins e m\u00f3dulos compat\u00edveis com a maioria das <strong>plataformas de e-commerce<\/strong>, sejam elas opensource ou de loca\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Pra se ter uma ideia, tanto Magento, Opencart quanto o Prestashop possuem m\u00f3dulos para todos os intermediadores dispon\u00edveis no pa\u00eds.<\/p>\n<h3>Vantagens<\/h3>\n<p>As vantagens de se usar esses Suba<\/p>\n<p>dquirentes \u00e9 que a integra\u00e7\u00e3o \u00e9 bem simples, pr\u00e1tica e r\u00e1pida. Voc\u00ea dever\u00e1 criar uma conta de vendedor em um desses intermediadores e ap\u00f3s instalar o m\u00f3dulo em sua loja, poder\u00e1 integr\u00e1-lo com o sistema. Tudo bem f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Em quest\u00e3o de minutos voc\u00ea poder\u00e1 come\u00e7ar a vender atrav\u00e9s de sua loja virtual.<\/p>\n<p>Outra vantagem \u00e9 que essas empresas repassam o valor da transa\u00e7\u00e3o \u00e0 vista, mas isso ocorre depois de um per\u00edodo espec\u00edfico. Mesmo que um cliente parcele a compra em 12x, por exemplo, voc\u00ea receber\u00e1 \u00e0 vista. Isso se chama <strong>Antecipa\u00e7\u00e3o de receb\u00edveis<\/strong>.<\/p>\n<p>O prazo que o lojista recebe este valor depende da empresa contratada. Algumas liberam o valor no saldo em 2 dias, ou at\u00e9 em 30 dias, mas tudo isso poder\u00e1 ser adequado \u00e0s suas necessidades com uma negocia\u00e7\u00e3o junto \u00e0s intermediadores. Mas \u00e9 importante frisar que essa antecipa\u00e7\u00e3o tem um custo sobre taxas que ser\u00e3o cobradas de voc\u00ea. Portanto, fa\u00e7a as contas e calcule bem tudo isso, bem como analise sua real necessidade de antecipa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>Desvantagens<\/h3>\n<p>O prazo pode ser tamb\u00e9m uma desvantagem. Qualquer empresa precisa de capital de giro para rodar suas finan\u00e7as. Dependendo do seu neg\u00f3cio e do seu giro, esperar 30 dias para receber o dinheiro das vendas pode ser um tiro no p\u00e9. A conta no final do m\u00eas tem que fechar. De qualquer maneira, isso \u00e9 o principal ind\u00edcio de um neg\u00f3cio saud\u00e1vel e lucrativo. E o prazo de repasse das vendas pelos intermediadores \u00e9 um fator determinante para isso.<\/p>\n<p>Portanto, negocie com o Subadquirente a redu\u00e7\u00e3o desse prazo, mesmo que isso resulte no aumento de alguma taxa de intermedia\u00e7\u00e3o. \u00a0Ou voc\u00ea pode distribuir este custo nos seus produtos ou arcar com essa taxa dentro de sua margem de lucro.<\/p>\n<p>Outro fator negativo s\u00e3o as altas taxas administrativas que os Subadquirentes cobram. Em m\u00e9dia, o servi\u00e7o cobrado pelos subaquirentes brasileiros giram em torno de 5% a 7% sobre as vendas de sua loja virtual. E como disse acima, este valor pode subir caso voc\u00ea queira redu\u00e7\u00e3o do prazo de repasse.<\/p>\n<h3>Cuidado com as vendas parceladas sem juros<\/h3>\n<p>\u00c9 bem atrativo, eu sei! Quem n\u00e3o gosta de parcelar sem juros o m\u00e1ximo que puder? Voc\u00ea, como lojista, dever\u00e1 ficar atento quanto a isso. \u00c9 poss\u00edvel configurar o parcelamento sem juros na maioria dos intermediadores. Mas quando voc\u00ea faz isso, arcar\u00e1 com os juros dos cart\u00f5es.<\/p>\n<p>No final das contas, o repasse do intermediador ao lojista referente aquele pedido ser\u00e1 menor ainda.<\/p>\n<p>Uma sa\u00edda paliativa \u00e9 permitir parcelamento em at\u00e9 3x sem juros e nas demais parcelas deixar os juros do cart\u00e3o. Isso tamb\u00e9m pode ser configurado no Subadquirente, mas lembre-se, nunca deixe de informar isso aos seus consumidores.<\/p>\n<p>Caso voc\u00ea opte por permitir altas parcelas sem juros, poder\u00e1 distribuir esse custo nos produtos. Os intermediadores, ali\u00e1s, oferecem recursos para que voc\u00ea possa calcular esta vari\u00e1vel.<\/p>\n<h3>Gateway de pagamento<\/h3>\n<p>Muita gente que deseja criar sua loja virtual opta por implementar os m\u00e9todos de pagamento usando um Gateway.<\/p>\n<p>O Gateway \u00e9 respons\u00e1vel pela solu\u00e7\u00e3o que processa o pagamento online. Em outras palavras, o gateway faz o pagamento no momento do checkout das lojas. A transa\u00e7\u00e3o do pagamento e de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 a principal responsabilidade do gateway. O gateway por meio de formato de software, processa essas informa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, boleto, d\u00e9bito em conta corrente e tamb\u00e9m com Subadquirentes. Para ilustrar, podemos comparar um gateway como uma ponte que liga dois lugares distantes um do outro. Na pr\u00e1tica do e-commerce ou qualquer servi\u00e7o o gateway \u00e9 um agente de alta performance para projetos grandes.<\/p>\n<p>Esta defini\u00e7\u00e3o \u00e9 perfeita e ilustra bem o Gateway. Ali\u00e1s, no Blog da Vind voc\u00ea pode encontrar dicas valios\u00edssimas para sua loja virtual:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blog.vindi.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/blog.vindi.com.br\/<\/a><\/p>\n<h3>Vantagens<\/h3>\n<p>As vantagens do Gateway \u00e9 que as taxas s\u00e3o menores. A seguran\u00e7a tamb\u00e9m \u00e9 uma vantagem, mas vale frisar que os Subadquirentes possuem uma seguran\u00e7a t\u00e3o grande quanto os Gateways.<\/p>\n<h3>Desvantagens<\/h3>\n<p>No Gateway, voc\u00ea recebe o valor parcelado, ou seja, caso o cliente parcele em 12x, voc\u00ea receber\u00e1 m\u00eas a m\u00eas. Por\u00e9m, \u00e9 importante lembrar que voc\u00ea poder\u00e1 negociar com a empresa a antecipa\u00e7\u00e3o dos receb\u00edveis. Dessa forma, voc\u00ea passa a receber o valor integral, mas neste caso a empresa ir\u00e1 cobrar uma taxa de antecipa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A <strong>implementa\u00e7\u00e3o da sua loja virtual com um Gateway de pagamento<\/strong> j\u00e1 foi bem complexa, demorada e burocr\u00e1tica, mas atualmente algumas empresas se fizeram valer desta dificuldade do lojista e criaram servi\u00e7os que facilitam e muito o processo de <strong>integra\u00e7\u00e3o do seu e-commerce com um Gateway de pagamento<\/strong>.<\/p>\n<h3>Empresas com Gateway de pagamento indicadas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pagar.me\/gateway\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Pagar.me<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cobredireto.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.cobredireto.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.cobrebem.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.cobrebem.com.br<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Leitura recomendada<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/meios-de-pagamento-online-qual-e-a-solucao-ideal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Meios de pagamento online. Qual \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/voce-tem-variedade-nas-formas-de-pagamento-com-cartao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Voc\u00ea tem variedade nas formas de pagamento com cart\u00e3o?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/checkout-transparente-solucao-de-pagamento-com-foco-vendedor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Checkout transparente: a solu\u00e7\u00e3o de pagamento com foco no vendedor<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/secoes\/pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leia tudo sobre formas de pagamento<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Seguran\u00e7a<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1590\" title=\"Seguran\u00e7a no E-Commerce\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web.jpg\" alt=\"Seguran\u00e7a no E-Commerce\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web.jpg 1000w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web-740x494.jpg 740w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web-620x414.jpg 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/seguranca_web-24x16.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><strong>Utilizar meios de pagamento seguros<\/strong> n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma de proteger sua loja virtual. Os meios de pagamento processam os pagamentos com seguran\u00e7a. Mas como fica a prote\u00e7\u00e3o de sua loja virtual como um todo? Como fica a prote\u00e7\u00e3o dos dados que seus consumidores cadastram no banco de dados do seu e-commerce? Seu servidor est\u00e1 protegido contra ataques?<\/p>\n<p>Existem empresas especializadas em garantir, tamb\u00e9m, a <strong>seguran\u00e7a do seu e-commerce<\/strong> como um todo, n\u00e3o se restringindo apenas no processo de pagamento do cliente.<\/p>\n<p>Essas empresas efetuam auditorias frequentes em seu servidor e o sinalizam quando alguma coisa grave ocorre colocando sua loja virtual e os dados dos seus clientes em risco.<\/p>\n<p>Brechas no servidor, ataques, tudo isso \u00e9 observado de perto por essas empresas. Elas ainda possuem selos de qualifica\u00e7\u00e3o que podem ser inclu\u00eddos no rodap\u00e9 ou checkout de seu e-commerce e ter um deste selos originais em sua loja virtual \u00e9 um fator indispens\u00e1vel na <strong>tomada de decis\u00e3o de compra dos seus clientes<\/strong>.<\/p>\n<p>Eles se sentem mais protegidos, relacionam o uso dessas empresas com um e-commerce seguro, s\u00e9rio e id\u00f4neo.<\/p>\n<h3>Sistema anti-fraude<\/h3>\n<p>Outro recurso que muitas dessas empresas oferecem \u00e9 o <strong>sistema anti-fraude para e-commerce<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 apenas seu consumidor que precisa ser protegido. Seu e-commerce tamb\u00e9m precisa ter prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>H\u00e1 clientes que efetuam compras com cart\u00f5es roubados ou clonados e isso certamente acarretar\u00e1 no <em>Chargeback. <\/em>Mas afinal de contas, o que \u00e9 isso?<\/p>\n<p><em>Chargeback \u00e9 uma transa\u00e7\u00e3o n\u00e3o reconhecida pelo verdadeiro titular do cart\u00e3o. Isto pode ocorrer por v\u00e1rias raz\u00f5es. Dentre elas, podemos citar: a fraude, problemas com o produto\u00a0ou\u00a0n\u00e3o reconhecimento na fatura.\u00a0<\/em><\/p>\n<p><em>O Chargeback acontece por meio do cancelamento da compra pelo titular do cart\u00e3o juntamente ao seu banco.<\/em><\/p>\n<p>Muitas vezes, o Chargeback \u00e9 usado por uso indevido do cart\u00e3o por roubo, furto ou clonagem, mas acredite, h\u00e1 no pa\u00eds pessoas que usam o Chargeback como um recurso de m\u00e1 f\u00e9 e cancelam compras diretamente junto \u00e0 operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Isso acontece porque a operadora do cart\u00e3o tem que efetuar o estorno do valor caso o consumidor ligue e informe que n\u00e3o reconhece aquela compra.<\/p>\n<p>Dessa forma, como a compra por cart\u00e3o de cr\u00e9dito na internet n\u00e3o requer uso de senha, a operadora \u00e9 obrigada por lei a efetuar a devolu\u00e7\u00e3o do valor como cr\u00e9dito ou qualquer outra forma acordada junto ao\u00a0consumidor.<\/p>\n<p>Geralmente o custo deste estorno \u00e9 repassado da operadora para o lojista (e-commerce) e esse custo, dependendo do volume de Chargeback em sua loja virtual, pode tornar um indicador totalmente negativo para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Contudo, caso o cliente\u00a0relate que a compra foi feita por ele, mas h\u00e1 algum erro\u00a0ou\u00a0que a loja cobrou um valor incorreto, por exemplo, a operadora orienta o consumidor a entrar em contato direto com a Loja. Neste caso, n\u00e3o h\u00e1 o Chargeback e sim o estorno que a loja dever\u00e1 fazer ao cliente mediante devolu\u00e7\u00e3o do produto, ajuste de valores, etc.<\/p>\n<p>Portanto, o uso de uma empresa com um sistema anti-fraude poder\u00e1 trazer um volume quase que nulo de Chargeback.<\/p>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/portal.clearsale.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.clearsale.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.siteblindado.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.siteblindado.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.fcontrol.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.fcontrol.com.br<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Leitura recomendada<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/como-aumentar-a-receita-da-sua-loja-virtual-certificado-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como aumentar a receita da sua loja virtual? Certificado Digital<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/a-gestao-de-risco-e-os-desafios-da-seguranca-no-varejo-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">A gest\u00e3o de risco e os desafios da seguran\u00e7a no varejo online<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/como-malwares-prejudicam-minha-loja-virtual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como malwares prejudicam minha loja virtual?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/seguranca-alem-do-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Seguran\u00e7a al\u00e9m do e-commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/secoes\/seguranca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leia tudo sobre seguran\u00e7a<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00f3dulos de\u00a0envio<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1591\" title=\"M\u00f3dulos de\u00a0envio no e-commerce\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/envio_produto.jpg\" alt=\"M\u00f3dulos de\u00a0envio no e-commerce\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/envio_produto.jpg 512w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/envio_produto-480x480.jpg 480w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/envio_produto-24x24.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Se voc\u00ea vai vender produtos pela internet, n\u00e3o pode se preocupar somente com a forma de receber os pagamentos. Voc\u00ea precisar\u00e1 enviar os produtos. E para que esse processo seja autom\u00e1tico, as plataformas de e-commerce possuem <strong>m\u00f3dulos de integra\u00e7\u00e3o com os correios. <\/strong><\/p>\n<p>Ele funciona da seguinte forma: Ao efetuar a compra, o cliente ir\u00e1 inserir o CEP e o sistema ir\u00e1 se conectar ao WebService dos correios, calcular o peso e dimens\u00f5es do produto (cadastrado previamente nas configura\u00e7\u00f5es do produto em seu e-commerce) e calcular\u00e1 as taxas de envio, dando diversas op\u00e7\u00f5es como Envio simples, Carta Registrada, Sedex, Sedex 10, entre outros servi\u00e7os, mas desde que a localidade do consumidor aceite todos esses servi\u00e7os, claro! Caso contr\u00e1rio, s\u00f3 estar\u00e3o dispon\u00edveis as formas de envio aptas\u00a0para aquela localidade.<\/p>\n<p>Quando o cliente seleciona a forma de envio, o valor cobrado pelo servi\u00e7o \u00e9 acrescido ao subtotal da compra do consumidor.<\/p>\n<p>Esses m\u00f3dulos ainda possuem a op\u00e7\u00e3o de retirada no local. Caso seu neg\u00f3cio atenda\u00a0este formato, voc\u00ea poder\u00e1 utiliz\u00e1-lo em seu e-commerce.<\/p>\n<h3>E se os correios entrarem em greve?<\/h3>\n<p>Mais para frente, comentarei sobre a necessidade em termos planos B&#8217;s para essas situa\u00e7\u00f5es. N\u00e3o basta voc\u00ea entrar em contato com o consumidor, pedir desculpas pelo fato dos Correios estarem em greve e informar\u00a0que a encomenda vai atrasar. Voc\u00ea, assim como os correios, tem a obriga\u00e7\u00e3o de zelar pelo envio do produto no prazo e em perfeitas condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de oferecer um servi\u00e7o diferenciado e sim atender o\u00a0<a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/L8078.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">c\u00f3digo de defesa do consumidor<\/a>.<\/p>\n<p>Uma dica importante \u00e9 o lojista ter um ou mais planos B&#8217;s. Algumas transportadoras possuem tamb\u00e9m m\u00f3dulos de integra\u00e7\u00e3o com sistemas de e-commerce opensource.<\/p>\n<p>Mas mesmo que n\u00e3o possuam, vale o risco de diminuir a margem de lucro contratando uma transportadora do que prestar um servi\u00e7o ineficaz, correndo inclusive o risco de ser processado pelo seu consumidor e ainda gerar insatisfa\u00e7\u00e3o junto ao mesmo.<\/p>\n<p>\u00c9 importante frisar que mesmo sem integra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea poder\u00e1 enviar o produto atrav\u00e9s de uma transportadora, j\u00e1 que voc\u00ea ter\u00e1 acesso a todos os dados de loca\u00e7\u00e3o do seu cliente. As ferramentas e-commerce citadas acima possuem gest\u00e3o de clientes, mas se voc\u00ea estiver usando um CRM (veremos a seguir), melhor ainda.<\/p>\n<p>E indo al\u00e9m, \u00e9 melhor ficar no zero-a-zero, do que perder um cliente e ainda ser processado, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<h2>Escolha o CRM correto<\/h2>\n<p>Independente da plataforma que voc\u00ea escolha, independe de ser\u00a0uma loca\u00e7\u00e3o de plataforma ou uso de algum sistema Opensource, a <strong>gest\u00e3o e relacionamento de seus clientes<\/strong> \u00e9 um ponto fundamental para seu neg\u00f3cio. Entender o que seus clientes querem, qualific\u00e1-los e oferecer um atendimento personalizado \u00e9 a base para o sucesso de qualquer e-commerce.<\/p>\n<p>O CRM, sigla para\u00a0<em>Customer Relationship Management<\/em> ou <em>Gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/em>, \u00e9 um <strong>sistema que se integra ao seu\u00a0e-commerce<\/strong> e te permite entender melhor quais predile\u00e7\u00f5es do seu p\u00fablico, quais clientes compram mais, colocando-os no centro dos processos da sua empresa, permitindo assim que voc\u00ea consiga antecipar-se \u00e0s necessidades potenciais do seu consumidor.<\/p>\n<p>Integrado ao CMR, a aten\u00e7\u00e3o deve ser voltada para outros recursos como sistema de chat-online\u00a0e\u00a0sistema de emiss\u00e3o de Notas Fiscais Eletr\u00f4nicas.<\/p>\n<h3>Ferramentas de CRM indicadas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.salesforce.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.microsoft.com\/pt-pt\/dynamics\/crm.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.microsoft.com\/pt-pt<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/applications\/customer-experience\/crm\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.oracle.com\/applications\/customer-experience\/crm<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.sugarcrm.com\/products\/products-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.sugarcrm.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.workbooks.com\/features-list\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.workbooks.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.insightly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.insightly.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.zoho.com\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.zoho.com\/crm<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Ferramentas para emiss\u00e3o de NF-E<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/tiny.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.tiny.com.br<\/a><\/p>\n<p>A Tiny \u00e9 o <strong>sistema de gest\u00e3o Online<\/strong> que usamos e que gerencia toda estrutura do MX Cursos. Utilizamos para <strong>gerenciar clientes<\/strong> e tamb\u00e9m para <strong>emiss\u00e3o das Notas Fiscais Eletr\u00f4nicas<\/strong>. Ele possui <strong>integra\u00e7\u00e3o com diversas plataformas de e-commerce<\/strong> como Prestashop, Opencart e Magento. O processo de <strong>emiss\u00e3o das notas fiscais<\/strong> \u00e9 bastante simples. Voc\u00ea consegue importar os pedidos em lote e emitir as notas fiscais tamb\u00e9m em lote. Incr\u00edvel, n\u00e3o?<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode configurar para enviar essas notas fiscais aos seus clientes com apenas um clique e tamb\u00e9m em lote! B\u00e1rbaro.<\/p>\n<p>O sistema ainda permite a gest\u00e3o de seus consumidores, fornecedores, produtos e empresas, tudo integrado ao seu e-commerce.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bling.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.bling.com.br<\/a><\/p>\n<p>A Bling tamb\u00e9m \u00e9 um <strong>sistema de gest\u00e3o de clientes online<\/strong> que se <strong>integra com as principais plataformas de e-commerce<\/strong> e apesar de n\u00e3o termos testado, temos recebido bons feedbacks de alunos e parceiros que a utilizam. Fica a dica \ud83d\ude42<\/p>\n<h3>ERP<\/h3>\n<p>O ERP,\u00a0sigla derivada do nome <em>Enterprise Resource Planning<\/em> que, traduzido ao p\u00e9 da letra, significa <em>\u201cPlanejamento dos recursos da empresa\u201d <\/em>\u00e9 outro <strong>sistema indispens\u00e1vel para uma Loja virtual<\/strong>. Trata-se de um sistema respons\u00e1vel por cuidar de todas as opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias de uma empresa, desde o faturamento at\u00e9 o balan\u00e7o cont\u00e1bil, de compras a fluxo de caixa, de apura\u00e7\u00e3o de impostos a administra\u00e7\u00e3o de pessoal, de invent\u00e1rio de estoque \u00e0s contas a receber, do ponto dos funcion\u00e1rios a controle do maquin\u00e1rio da f\u00e1brica, enfim, todo o trabalho administrativo e operacional feito numa empresa.<\/p>\n<p>Existem diversas empresas que oferecem <strong>ERP&#8217;s integradas \u00e0s principais plataformas de e-commerce<\/strong>, inclusive \u00e0s citadas neste guia como o Magento, Opencart e PrestaShop.<\/p>\n<h3>Leitura recomendada<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/erp-um-aliado-para-descomplicar-a-gestao-de-pequenas-e-medias-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP \u2013 um aliado para descomplicar a gest\u00e3o de pequenas e m\u00e9dias empresas<\/a><\/p>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/tiny.com.br\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.tiny.com.br\/site<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/b-seller-indicada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">B Seller (Indicada)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/e-millennium-indicada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">B Seller (Indicada)<\/a><\/li>\n<li style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/kpl-solucoes-indicada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">KPL (Indicada)<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/bling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Bling<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/brascomm-sistemas-de-gestao-empresarial-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Brascomm<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/codebox-desenvolvimento-de-sistemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CodeBox<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/eccosys-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Eccosys<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/erp-now\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP NOW<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/fornecedores\/harsy-sistemas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Harsy Sistemas<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Uma boa estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1592\" title=\"Marketing Digital\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital.jpg\" alt=\"Marketing Digital\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital.jpg 1500w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital-740x493.jpg 740w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital-620x413.jpg 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Marketing-Digital-24x16.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>N\u00e3o adianta ter <strong>a melhor plataforma e-commerce<\/strong>, n\u00e3o adianta oferecer todas as formas de pagamento do mundo se voc\u00ea n\u00e3o conseguir <strong>trazer seus clientes potenciais<\/strong> para conhecer seus produtos. Afinal de contas, pra que ter a casa mais bonita do bairro se voc\u00ea n\u00e3o recebe ningu\u00e9m para apreci\u00e1-la?<\/p>\n<p>Existem formas de trazer o p\u00fablico para seu e-commerce:\u00a0Trabalhando com acessos org\u00e2nicos e com m\u00eddias pagas.<\/p>\n<p><strong>O que s\u00e3o acessos org\u00e2nicos?<\/strong><\/p>\n<p>Acesso org\u00e2nico \u00e9 todo fluxo de visitantes que acessam seu site atrav\u00e9s dos motores de buscas (Google, Bing, etc) sem que voc\u00ea invista 1 centavo sequer nesta a\u00e7\u00e3o. Quando um usu\u00e1rio digita sobre um termo espec\u00edfico e seu site aparece na lista do google e ele clica, voc\u00ea j\u00e1 est\u00e1 gerando um acesso org\u00e2nico.<\/p>\n<p>Veja o exemplo abaixo quando digitamos &#8220;MX Cursos&#8221; no google.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/organico.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1607 size-full\" title=\"SEO no E-Commerce\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/organico.jpg\" alt=\"SEO no E-Commerce\" width=\"569\" height=\"364\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/organico.jpg 569w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/organico-470x300.jpg 470w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/organico-24x15.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 569px) 100vw, 569px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para que isso aconte\u00e7a \u00e9 necess\u00e1rio que uma s\u00e9rie de <strong>t\u00e9cnicas sejam implementadas ao seu site ou loja virtual<\/strong>. Uma delas \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/tags\/seo\">SEO<\/a>, sigla para\u00a0<em>Search Engine Optimization<\/em>, ou em uma tradu\u00e7\u00e3o livre,\u00a0<em>Otimiza\u00e7\u00e3o para Mecanismos de Pesquisa<\/em>. Mas aten\u00e7\u00e3o! N\u00e3o confunda SEO com CEO (<em>Chief Executive Officer<\/em>), que em uma tradu\u00e7\u00e3o livre, <em>Diretor Executivo<\/em>.<\/p>\n<p>A <strong>t\u00e9cnica de SEO<\/strong> deve ser empregada em sua loja virtual para que o c\u00f3digo fonte seja o mais correto, fazendo assim com que os mecanismos de buscas possam &#8220;enxergar&#8221; melhor seu site.<\/p>\n<p>Isso faz com que\u00a0os usu\u00e1rios encontrem\u00a0seu site ao procurar por algo que voc\u00ea ofere\u00e7a em sua loja virtual, aumentando consideravelmente o tr\u00e1fego de visitantes por buscas org\u00e2nicas.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Temos diversos cursos de Marketing Digital que far\u00e3o voc\u00ea decolar suas estrat\u00e9gicas digitais. <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/marketing-digital?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Confira aqui<\/a>!<\/p>\n<h3>O que\u00a0 \u00e9 m\u00eddia paga?<\/h3>\n<p>Se por um lado voc\u00ea pode potencializar seu site para receber tr\u00e1fego org\u00e2nico sem custos adicionais, por outro \u00e9 poss\u00edvel investir para <strong>aumentar ainda mais o tr\u00e1fego em seu e-commerce<\/strong>.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1608\" aria-describedby=\"caption-attachment-1608\" style=\"width: 564px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1608 size-full\" title=\"Google Ads\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/MidiaPaga.png\" alt=\"Google Ads\" width=\"564\" height=\"141\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/MidiaPaga.png 564w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/MidiaPaga-24x6.png 24w\" sizes=\"(max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1608\" class=\"wp-caption-text\">Preview de busca com M\u00eddia Paga<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para isso \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea invista em m\u00eddia paga, ou seja, invista em an\u00fancios em algum tipo de plataforma como Facebook ou Google.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Se seu foco for aprender Google Ads, <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-google-ads-basico?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">conhe\u00e7a nosso curso<\/a> rec\u00e9m lan\u00e7ado sobre a plataforma.<\/p>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.blinks.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.blinks.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.bidsmart.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.bidsmart.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ghfly.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.ghfly.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Facebook ADS<\/h3>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1593 size-full\" title=\"Facebook ADS\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Facebook-ADS.png\" alt=\"Facebook ADS\" width=\"640\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Facebook-ADS.png 640w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Facebook-ADS-600x281.png 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Facebook-ADS-620x291.png 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Facebook-ADS-24x11.png 24w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<p>O Facebook possui um recurso para quem pretende investir em publicidade na maior rede social do planeta. Apesar de voc\u00ea ter custos para isso, o retorno \u00e9 algo consider\u00e1vel e o investimento baix\u00edssimo. Com apenas R$ 100,00 mensais, \u00e9 poss\u00edvel voc\u00ea divulgar sua loja virtual ou seus produtos no Facebook.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Tamb\u00e9m temos um <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-facebook-ads-e-instagram-ads?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00f3timo curso de Facebook Ads<\/a> bem completo.<\/p>\n<h3>ROI<\/h3>\n<p>Para entender se este investimento est\u00e1 trazendo retorno, voc\u00ea precisa <strong>calcular o <em>ROI<\/em> <\/strong>dessas a\u00e7\u00f5es. N\u00e3o sabe o que \u00e9 <em>ROI<\/em>? Eu explico.<\/p>\n<p>O <em>ROI<\/em>, sigla para <em>Return On Investment<\/em>, ou simplesmente <em>Retorno sobre Investimento<\/em> \u00e9 a <strong>m\u00e9trica utilizada para calcular o retorno do que se investiu<\/strong>. Dessa forma, voc\u00ea saber\u00e1 com efici\u00eancia se aquela campanha est\u00e1 dando certo\u00a0ou n\u00e3o.<\/p>\n<h3>Como calcular o ROI<\/h3>\n<p>O c\u00e1lculo do ROI \u00e9 muito simples, (Ganho obtido \u2013 Investimento inicial) \/ Investimento inicial<\/p>\n<p>Vamos a um exemplo:<\/p>\n<p>Suponhamos que investimos R$ 100,00 em uma campanha do Facebook e vendemos R$ 500,00. O c\u00e1lculo seria dessa forma:<\/p>\n<p>(500-100)\/100<\/p>\n<p>O resultado seria 4. Mas o que isso significa? Isso significa que o resultado foi 4 vezes do valor investido, o que d\u00e1 um retorno de 400%.<\/p>\n<h3>E como saber na efetividade das vendas vindas do meu an\u00fancio?<\/h3>\n<p>Isso \u00e9 uma d\u00favida muito frequente para quem \u00e9 iniciante com qualquer campanha, seja no Facebook ADS ou no Google Adwords. Afinal de contas, como saberei se\u00a0uma venda em minha loja virtual \u00e9 proveniente desta campanha?<\/p>\n<p>Tanto o Facebook quanto o Google pensaram nisso pra voc\u00ea! Em ambos os servi\u00e7os, assim como os demais servi\u00e7os de Advertising, existem os <em>pixels de convers\u00e3o<\/em>. Trata-se de um c\u00f3digo que voc\u00ea insere na p\u00e1gina de sucesso da compra de sua loja virtual. Ou seja, quando um cliente clica em um an\u00fancio, o facebook grava toda a sua navega\u00e7\u00e3o no cookie do navegador do usu\u00e1rio.\u00a0Quando esse cliente finaliza a compra em sua loja virtual, ou seja, vai pra p\u00e1gina de sucesso (p\u00e1gina esta que est\u00e1 com o pixel de convers\u00e3o), o Facebook entende que a convers\u00e3o dessa venda foi atingida.<\/p>\n<p>Dessa forma, o sistema conseguir\u00e1 identificar se aquela compra foi proveniente da campanha criada.<\/p>\n<h3>Inbound Marketing para tr\u00e1fego org\u00e2nico<\/h3>\n<p>O <strong>inbound marketing<\/strong> veio pra ficar! Atrav\u00e9s dele voc\u00ea poder\u00e1 <strong>criar conte\u00fados\u00a0e materiais<\/strong> (como ebooks, planilhas e v\u00eddeos gratuitos, tamb\u00e9m chamados de <strong>iscas digitais<\/strong>) relacionados ao seus servi\u00e7os ou aos produtos da sua loja virtual. A partir do momento que voc\u00ea for <strong>criar conte\u00fados de textos altamente relevantes<\/strong> e divulga em um blog da sua empresa por exemplo, voc\u00ea poder\u00e1 <strong>obter visitantes<\/strong> que estejam definitivamente interessados pelo assunto abordado. E se esse assunto \u00e9 relacionado a um produto de seu e-commerce, naturalmente ele se interessar\u00e1 por seu produto tamb\u00e9m.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Conhe\u00e7a nosso <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-inbound-marketing?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">curso de Inbound Marketing<\/a> e desenvolva suas habilidades nesta t\u00e9cnica.<\/p>\n<h3>Defini\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><em>Inbound Marketing<\/em> \u00e9 uma forma de pensar relativamente nova, baseada na ideia de compartilhamento e cria\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado de qualidade direcionado para um <em>p\u00fablico-alvo<\/em>, utilizando t\u00e1ticas de marketing online.<\/p>\n<p>O \u201cnovo marketing\u201d (Inbound Marketing) \u00e9 qualquer <strong>t\u00e1tica de marketing<\/strong> que se baseia em ganhar o interesse das pessoas em vez de compr\u00e1-las.<\/p>\n<p>O \u201cvelho marketing\u201d (<em>Outbound Marketing<\/em>) \u00e9 qualquer <strong>t\u00e1tica de marketing<\/strong> que \u201cempurra\u201d produtos e\/ou servi\u00e7os para os clientes.<\/p>\n<p>Mas trazer este cliente para seu blog n\u00e3o quer dizer que a convers\u00e3o de venda do produto tenha sido\u00a0efetivada! Voc\u00ea ter\u00e1 que criar mecanismos de captura para que esse usu\u00e1rio entre no <em>funil de vendas<\/em>.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-1552 size-full\" title=\"Funil de Vendas\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/leads-1.jpg\" alt=\"Funil de Vendas\" width=\"450\" height=\"290\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/leads-1.jpg 450w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/leads-1-24x15.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 450px) 100vw, 450px\" \/><\/p>\n<p>Quando o usu\u00e1rio chega ao seu blog, ele ainda \u00e9 apenas um mero visitante. Seu objetivo e miss\u00e3o \u00e9 fazer com que ele se torne um Lead. Voc\u00ea dever\u00e1 oferecer algo para que ele possa &#8220;ficar preso&#8221; ao seu neg\u00f3cio. Oferecer um <em>ebook<\/em> relacionado aquele artigo, por exemplo, \u00e9 uma \u00f3tima forma de &#8220;prender&#8221; a aten\u00e7\u00e3o deste visitante, um vez que ele dever\u00e1 fornecer <em>nome<\/em> e <em>e-mail<\/em> para receber esse material <em>&#8220;ebook&#8221;<\/em>.<\/p>\n<p>A partir da\u00ed, voc\u00ea dever\u00e1 criar processos automatizados para que seu lead\u00a0percorra todo funil de vendas at\u00e9 que ele definitivamente chegue \u00e0 base do funil, comprando seu produto e tornando-se assim um cliente efetivo.<\/p>\n<p>Isso pode parecer uma tarefa complexa. E \u00e9! Mas existem empresas que oferecem servi\u00e7os que facilitam esse trabalho.<\/p>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<h3>Resultados Digitais<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/resultadosdigitais.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1596\" title=\"Resultados Digitais\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RDLogo.jpg\" alt=\"Resultados Digitais\" width=\"201\" height=\"80\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RDLogo.jpg 306w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RDLogo-24x10.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 201px) 100vw, 201px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A <a href=\"http:\/\/resultadosdigitais.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Resultados Digitais<\/em> <\/a>\u00e9 l\u00edder em seu segmento no pa\u00eds e possui diversas <strong>ferramentas de automa\u00e7\u00e3o demarketing<\/strong>, <strong>ferramentas para cria\u00e7\u00e3o de Landing Pages de capturas de leads<\/strong>, <strong>ferramentas de Social Media<\/strong> e de <strong>ferramentas de <em>an\u00e1lise SEO<\/em><\/strong>.<\/p>\n<h3>Rock Content<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/rockcontent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1611 size-full\" title=\"Rockcontent\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RockContentLogoEcommerce.jpg\" alt=\"Rockcontent\" width=\"272\" height=\"106\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RockContentLogoEcommerce.jpg 272w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RockContentLogoEcommerce-270x106.jpg 270w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/RockContentLogoEcommerce-24x9.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 272px) 100vw, 272px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A <a href=\"http:\/\/rockcontent.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Rock Content<\/em><\/a> \u00e9 <strong>l\u00edder em Inbound Marketing no Brasil<\/strong>. Ela oferece uma plataforma onde milhares de redatores poder\u00e3o <strong>criar conte\u00fado direcionado para seu blog<\/strong> como artigos e at\u00e9 mesmo produzirem ebooks relacionados aos seus produtos e focados em seus clientes ideais, as chamados <em>Personas<\/em>.<\/p>\n<h3>Mas o que \u00e9 persona?<\/h3>\n<p><em>Persona (tamb\u00e9m chamada de Avatar)<\/em> \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o\u00a0com todas as principais caracter\u00edsticas dos compradores ideais para os produtos de sua loja virtual ou para seu servi\u00e7o. Essa persona deve ter um nome, idade, cargo, dores e necessidades. Apesar de ser ficcional, deve ser encarada como a identidade que o <em>inbound marketing<\/em> deve atingir para que os assuntos criados tragam clientes altamente qualificados para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Na Rock Content, os analistas e especialistas que te acompanhar\u00e3o sempre de perto o ajudar\u00e3o a criar a persona (ou personas) do seu neg\u00f3cio com o objetivo de criar conte\u00fado relevante que atraiam seus clientes mais potenciais.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Criamos recentemente um <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-marketing-de-conteudo?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">curso de Marketing de Conte\u00fado<\/a> que vai te ensinar as t\u00e9cnicas de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de qualidade.<\/p>\n<h2>Uma boa ferramenta de E-Mail Marketing<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1597\" title=\"E-Mail Marketing\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/E-Mail-Marketing.jpg\" alt=\"E-Mail Marketing\" width=\"300\" height=\"240\" \/>N\u00e3o tem jeito. Pra <strong>vender bem<\/strong>, o uso do e-mail marketing \u00e9 indispens\u00e1vel. Geralmente, todas as plataformas de e-commerce, sejam elas opensource ou de loca\u00e7\u00e3o, possuem relat\u00f3rios detalhados que mostram com exatid\u00e3o tudo que voc\u00ea precisa saber de vendas e clientes.<\/p>\n<p>\u00c9 poss\u00edvel saber quais categorias vendem mais, quais produtos vendem menos, quais clientes compram mais, e a partir da\u00ed, <strong>enviar newsletters promocionais<\/strong> periodicamente pode ser uma sa\u00edda incr\u00edvel para <strong>potencializar as vendas da sua loja virtual<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Cuidados com spam<\/strong><\/p>\n<p>Apesar de ter uma <strong>ferramenta para envio de e-mails em massa<\/strong>, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que essa base de cadastros seja feita com <em>opt-in. <\/em>Mas afinal de contas, o que significa isso?<\/p>\n<p>O <em>Opt in<\/em> \u00e9 nada mais, nada menos do que o usu\u00e1rio que cadastra seu e-mail em sua newsletter por livre e espont\u00e2nea vontade. Ou seja, ele inseriu aquele e-mail l\u00e1 porque ele quer receber e-mails relacionados aos seus produtos ou neg\u00f3cios. Mas isso n\u00e3o quer dizer que ele queira receber esses e-mails todos os dias, todas as semanas e todos os meses.<\/p>\n<p>Para isso, \u00e9 indispens\u00e1vel conhecer seus clientes desde o in\u00edcio, trabalhar na segmenta\u00e7\u00e3o desta base. Por exemplo, pra qu\u00ea enviar um e-mail oferecendo um secador de cabelo para homens, uma vez que este produto tem maior aceita\u00e7\u00e3o entre as mulheres? Por que n\u00e3o enviar um e-mail promocional no anivers\u00e1rio da cidade do Rio de Janeiro, atingindo apenas clientes que residam nesta cidade?<\/p>\n<p>Isso pode facilmente ser resolvido inserindo um campo no cadastro da newsletter, perguntando se aquele usu\u00e1rio \u00e9 homem ou mulher ou segmentando o cadastro posteriormente solicitando o endere\u00e7o do cliente.<\/p>\n<p>Esta a\u00e7\u00e3o pode se extender por diversas \u00e1reas da sua loja virtual. Ap\u00f3s o cliente se cadastrar, voc\u00ea poder\u00e1 oferecer um formul\u00e1rio mais completo (sem obrigatoriedade) para que ele forne\u00e7a maiores informa\u00e7\u00f5es que permitam que a segmenta\u00e7\u00e3o seja adequada e as campanhas de envio de e-mail marketing sejam mais assertivas.<\/p>\n<p>\u00c9 importante frisar que no primeiro formul\u00e1rio de newsletter, voc\u00ea n\u00e3o deve abusar nos campos de cadastro. No m\u00e1ximo um nome, e-mails, sexo e s\u00f3! A partir do momento que ele se cadastra, voc\u00ea poder\u00e1 sugerir de forma bem sutil que ele incremente e segmente o cadastro, marcando os assuntos que mais lhe interessam.<\/p>\n<p>voc\u00ea tamb\u00e9m poder\u00e1 oferecer materiais interessantes aos seus clientes fazendo com que eles possam preencher um formul\u00e1rio mais completo visando a segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Tudo isso deve ser configurado atrav\u00e9s das <strong>ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de envio de e-mails<\/strong>. Como citado acima, a Resultados Digitais possui este recurso.<\/p>\n<p><strong>Dica:<\/strong> Conhe\u00e7a nosso <a href=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/curso-de-e-mail-marketing-com-mailchimp?tracking=blog&amp;utm_source=blog&amp;utm_medium=post_link&amp;utm_content=marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">curso de e-mail marketing<\/a> com MailChimp.<\/p>\n<h3>Compra de base de e-mails<\/h3>\n<p>Isso \u00e9 uma pr\u00e1tica\u00a0bastante comum\u00a0entre os lojistas, mas altamente <span style=\"text-decoration: underline;\">n\u00e3o recomendada<\/span>. Primeiro que a taxa de cliques, aberturas de e-mails e convers\u00e3o de vendas dessas a\u00e7\u00f5es \u00e9 quase nula, pois nesse caso voc\u00ea estar\u00e1 enviando newsletters para um p\u00fablico que talvez n\u00e3o conhe\u00e7a sua loja virtual e provavelmente nunca mais entrar\u00e1 nela, pois c\u00e1 entre n\u00f3s, se sentir\u00e3o invadidos e com sua privacidade n\u00e3o respeitada.<\/p>\n<p>E eu tenho certeza de que muitos lojistas dir\u00e3o que em seus neg\u00f3cios, o <em>uso de bases pagas s\u00e3o efetivas<\/em>. Mas ser\u00e1 que este investimento \u00e9 t\u00e3o ben\u00e9fico? Ser\u00e1 que o investimento em<em> inbound marketing<\/em>, <em>Facebook ADS<\/em> ou <em>Google ADS<\/em> n\u00e3o tragam clientes mais qualificados, que comprem seus produtos e sejam fidelizados? Que defendam sua marca e a divulguem? \u00c9 um caso a se pensar. Talvez investir em um curto-m\u00e9dio prazo para trazer clientes melhores seja uma a\u00e7\u00e3o mais inteligente e assertiva para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<p>Para <strong>enviar e-mails em massa<\/strong> n\u00e3o basta apenas usar seu Gmail ou at\u00e9 mesmo algum sistema opensource hospedado em seu servidor online. Geralmente, os hosts possuem pol\u00edticas anti-spam que permitem o envio de um limite m\u00e1ximo de e-mails simultaneamente. Geralmente esse limite n\u00e3o passa de 100 e-mails\/hora.<\/p>\n<p>Para isso, existem empresas que fazem esta tarefa pra voc\u00ea! Atrav\u00e9s de um <em>API<\/em>, \u00e9 poss\u00edvel que voc\u00ea integre seu site com o servi\u00e7o e fa\u00e7a envios segmentados, conforme citei acima.<\/p>\n<p>Abaixo, listei alguns dos servi\u00e7os sugeridos:<\/p>\n<h2>MailChimp<\/h2>\n<p>Eu indiquei o <a href=\"http:\/\/mailchimp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>MailChimp<\/em><\/a> primeiro porque ele oferece uma vers\u00e3o de plano gratuita que permite 2.000 envios mensais. Vale a pena testar o servi\u00e7o, pois \u00e9 incr\u00edvel. A forma de criar newsletter \u00e9 incrivelmente f\u00e1cil. No sistema Drag-And-Drop, voc\u00ea consegue criar pe\u00e7as de E-Mail Marketing em minutos e o melhor: Responsivos.<\/p>\n<h3>Confira outras empresas e servi\u00e7os de E-Mail Marketing<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/br.getresponse.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.getresponse.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/dinamize.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.dinamize.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.dialmailer.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.dialmailer.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.locaweb.com.br\/email-marketing-locaweb\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.locaweb.com.br\/email-marketing-locaweb<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.mautic.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.mautic.org<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Observa\u00e7\u00e3o: Note que em muitos casos eu n\u00e3o entro em detalhes t\u00e9cnicos. Isso ocorre pelo motivo desses detalhes serem complexos e isso faria com que esse guia se tornasse\u00a0extremamente extenso e cansativo. Por este motivo, indicamos empresas especializadas em cada assunto e treinamentos relacionados.<\/em><\/p>\n<p><em>Outra coisa importante a frisar \u00e9 que a lista de empresas e servi\u00e7os relacionados a cada assunto \u00e9 apenas um resumo das que\u00a0conhecemos. Certamente h\u00e1 diversos servi\u00e7os t\u00e3o bons quanto os citados. Se voc\u00ea conhecer algum, deixa um coment\u00e1rio que incluiremos nas listas \ud83d\ude42<\/em><\/p>\n<h2>Atendimento ao consumidor<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1598\" title=\"Atendimento ao consumidor\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Atendimento.jpg\" alt=\"Atendimento ao consumidor\" width=\"300\" height=\"200\" \/><\/p>\n<p>Quando voc\u00ea monta uma loja virtual, estar\u00e1 no meio de milh\u00f5es de <strong>clientes potenciais<\/strong>.\u00a0E uma coisa \u00e9 certa: Muitos desses clientes v\u00e3o querer falar com algu\u00e9m antes de comprar seus produtos.<\/p>\n<p>Isso acontece por diversos motivos:<\/p>\n<ul>\n<li>A descri\u00e7\u00e3o dos seus produtos podem n\u00e3o estar sanando as d\u00favidas dos seus consumidores.<\/li>\n<li>A navega\u00e7\u00e3o na sua loja pode estar ruim.<\/li>\n<li>Ele pode apenas estar receoso se essa loja \u00e9 confi\u00e1vel e quer falar com algu\u00e9m para se sentir mais seguro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para atender estas demandas \u00e9 indispens\u00e1vel o uso de canais de atendimento. Uma dica importante \u00e9 fornecer um e-mail e telefone da empresa na parte superior do site. Al\u00e9m de passar mais credibilidade aos seus consumidores, far\u00e1 com que eles encontrem o atendimento mais rapidamente.<\/p>\n<p>E aten\u00e7\u00e3o para a <a href=\"http:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/_Ato2011-2014\/2013\/Decreto\/D7962.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">legisla\u00e7\u00e3o para E-Commerce<\/a>. Tamb\u00e9m h\u00e1 varia\u00e7\u00f5es e o Marco Civil da internet imp\u00f5e regras essenciais e espec\u00edficas para neg\u00f3cios online. \u00c9 bom ficar ligado e se poss\u00edvel buscar uma orienta\u00e7\u00e3o jur\u00eddica para oferecer servi\u00e7os e produtos de forma transparente e dentro da lei.<\/p>\n<p>O uso do <em>Chat Online<\/em> \u00e9 indispens\u00e1vel. Isso pode ser fundamental para a tomada de decis\u00e3o do cliente antes de pagar por seus produtos. H\u00e1 tamb\u00e9m um crescimento de atendimento via WhatsApp.<\/p>\n<p>Agora, o atendimento n\u00e3o se resume apenas em tratar bem seus clientes potenciais. Ele serve, principalmente, para atender as demandas de poss\u00edveis problemas. Voc\u00ea nunca estar\u00e1 livre dos problemas. Nem seus clientes. O que destaca uma empresa da outra n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o n\u00famero de problemas que seus clientes passam em sua loja virtual, mas a capacidade de contornar a situa\u00e7\u00e3o com rapidez e efici\u00eancia.<\/p>\n<p>O cliente quer se ouvido e oferecer um atendimento r\u00e1pido e eficaz poder\u00e1 fazer com que este cliente seja fidelizado.<\/p>\n<h3>Reclame aqui<\/h3>\n<p>O <a href=\"http:\/\/www.reclameaqui.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ReclameAqui<\/a> \u00e9 um site especializado na insatisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, n\u00e3o \u00e9 um site focado em problemas, mas sim na solu\u00e7\u00e3o dos mesmos. O site possui uma \u00e1rea para cadastro de empresas e elas poder\u00e3o responder seus consumidores insatisfeitos, nutrindo assim os indicadores do portal.<\/p>\n<p>H\u00e1 listas de empresas recomendadas, empresas que mais resolvem os problemas dos consumidores e as empresas que prestam o pior atendimento. Voc\u00ea n\u00e3o vai querer ver sua Loja Virtual nesta lista, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>Portanto, antecipe-se e vigie. Cadastre sua empresa do Reclame aqui e utilize-a como um canal de solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e \u00e1gil caso algum consumidor reclame da presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de vendas de sua loja online.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.reclameaqui.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.reclameaqui.com.br<\/a><\/p>\n<p>\u00c9 importante frisar tamb\u00e9m que existem outras empresas do segmento e \u00e9 bom estar sempre atento \u00e0s poss\u00edveis reclama\u00e7\u00f5es. Citamos o ReclameAqui por se tratar do portal mais popular.<\/p>\n<h3>Empresas indicadas para Atendimento<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pt.zopim.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.zopim.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.zendesk.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.intercom.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.intercom.io<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1599\" title=\"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1.jpg\" alt=\"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1.jpg 1024w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1-600x450.jpg 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1-740x555.jpg 740w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1-80x60.jpg 80w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Survey-1-24x18.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><strong>Vender, captar leads, converter clientes<\/strong>, nada disso \u00e9 100% do poder que voc\u00ea pode empregar em seu e-commerce. Uma vez que voc\u00ea possui uma base de clientes, uma vez que as vendas em seu site est\u00e3o de vento e popa, chegou a hora de voc\u00ea compreender as necessidade, cr\u00edticas e anseios de seus consumidores.<\/p>\n<p>O consumidor deve ser considerado o\u00a0primeiro funcion\u00e1rio de sua empresa. Primeiro, porque sem ele seu neg\u00f3cio\u00a0n\u00e3o sobrevive. Segundo, ele \u00e9 o mais interessado que seu e-commerce\u00a0funcione perfeitamente. E isso n\u00e3o est\u00e1 ligado somente ao processo de compra.<\/p>\n<blockquote><p>Lembre-se: A compra s\u00f3 termina quando o produto chega \u00e0 resid\u00eancia do seu cliente em perfeito estado e a satisfa\u00e7\u00e3o dele\u00a0seja garantida.<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e3o adianta entregar r\u00e1pido com produtos avariados. E nem entregar produtos inteiros acima do prazo estipulado. O gestor de uma loja virtual deve estar preparado para todos os percal\u00e7os que poder\u00e3o aparecer. Do processo da compra, passando pelo envio at\u00e9 a entrega do produto.<\/p>\n<ul>\n<li>Sua loja est\u00e1 preparada caso os correios entrem em greve? Voc\u00ea possui um plano B? Possui uma empresa transportadora reserva?<\/li>\n<li>Voc\u00ea possui plano B caso seu servidor n\u00e3o aguente a sobrecarga de visitas em uma data especial, como Black Friday, por exemplo?<\/li>\n<li>Voc\u00ea analisou se a log\u00edstica reversa te traz lucro ou preju\u00edzo?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Empresas indicadas<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/pt.surveymonkey.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">https:\/\/pt.surveymonkey.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/fluidsurveys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.fluidsurveys.com<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/tracksale.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.tracksale.co<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>P\u00f3s venda<\/h3>\n<p>O trabalho bem feito n\u00e3o termina quando cliente recebe a mercadoria. Voc\u00ea precisa oferecer a este consumidor um atendimento que permita voc\u00ea entender se a satisfa\u00e7\u00e3o dele foi atingida. Entenda que nem todos os consumidores reclamam de alguma insatisfa\u00e7\u00e3o durante o envio do produto, do processo de compra e do atendimento.<\/p>\n<p>Muitas vezes o consumidor s\u00f3 quer receber o produto, mas n\u00e3o quer dizer que ele esteja 100% satisfeito com todo este processo. Alguma coisa no ato da compra, no atendimento ou na log\u00edstica pode ter trazido insatisfa\u00e7\u00e3o a este cliente.<\/p>\n<p>Mas como saber sobre isso? Atrav\u00e9s do P\u00f3s venda!<\/p>\n<p>Ligar para este consumidor, entender como foi o processo, colher feedbacks, sejam autom\u00e1ticos ou n\u00e3o, \u00e9 uma forma incr\u00edvel de analisar a efici\u00eancia de sua loja virtual. Voc\u00ea saber\u00e1 na ess\u00eancia mais simples e \u00f3bvia se seu neg\u00f3cio est\u00e1 &#8220;redondinho&#8217;, como dizemos no mundo corporativo.<\/p>\n<p>Esteja sempre atento ao p\u00f3s venda e ou\u00e7a seus clientes. Eles tem muito a dizer sobre seu neg\u00f3cio e esses feedbacks podem ser fundamentais para sua empresa e sua\u00a0loja virtual.<\/p>\n<p>Algumas empresas enviam um e-mail ao consumidor depois que o pedido \u00e9 entregue. Isso mostra que a companhia tamb\u00e9m est\u00e1 acompanhando o pedido at\u00e9 o momento que ele recebe o produto. Isso \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o de p\u00f3s venda. Apesar de\u00a0autom\u00e1tica, dependendo da personaliza\u00e7\u00e3o deste e-mail, voc\u00ea poder\u00e1 ganhar pontos com este consumidor, fideliza-lo, mas ainda assim, n\u00e3o quer dizer que seja a \u00fanica a\u00e7\u00e3o de p\u00f3s venda que voc\u00ea deva oferecer.<\/p>\n<p>Seja criativo e fale com seus cliente depois da entrega dos produtos. Isso faz\u00a0toda diferen\u00e7a.<\/p>\n<h2>Estoque e fornecedores<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1600\" title=\"Estoque e fornecedores\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Estoque.jpg\" alt=\"Estoque e fornecedores\" width=\"300\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Estoque.jpg 640w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Estoque-600x338.jpg 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Estoque-620x349.jpg 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/Estoque-24x14.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>Para vender produtos pela internet, voc\u00ea precisa trabalhar bem seu invent\u00e1rio (estoque). Produto requer espa\u00e7o, armazenagem e dependendo do que voc\u00ea for vender, esse espa\u00e7o poder\u00e1 ser enorme. Saiba de uma coisa: Aluguel de galp\u00f5es custa caro. Muito caro!<\/p>\n<p>Um bom relacionamento n\u00e3o deve ser feito apenas com seus consumidores, mas tamb\u00e9m com seus fornecedores. Negociar prazos, formas de pagamento e rapidez na reposi\u00e7\u00e3o de produtos em estoque pode fazer com que seu invent\u00e1rio\u00a0seja reduzido e a reposi\u00e7\u00e3o seja quase que instant\u00e2nea.<\/p>\n<p>Existem diversas empresas que vendem pela internet e n\u00e3o estocam sequer um produto. Para isso, o relacionamento com o fornecedor deve ser excelente e o prazo para reposi\u00e7\u00e3o de produtos\u00a0deve ser eficaz.<\/p>\n<p>H\u00e1 de se pensar no <strong>relacionamento com fornecedores<\/strong> que efetuem o envio dos produtos diretamente aos clientes. Isso poder\u00e1 fazer com que voc\u00ea reduza a zero a quantidade do seu estoque, mas fique atento quanto \u00e0 qualidade do envio.<\/p>\n<p>N\u00e3o tire o <em>Mercado Livre<\/em> e e-Bay como par\u00e2metro. Quando digo terceirizar o envio junto ao fornecedor, me refiro a um relacionamento \u00edmpar com empresas s\u00e9rias, que ofere\u00e7am um servi\u00e7o r\u00e1pido e eficaz e n\u00e3o um relacionamento com empresas da China que demoram 3 meses para envio de um produto.<\/p>\n<h2>Log\u00edstica<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1601\" title=\"Log\u00edstica\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica.jpg\" alt=\"Log\u00edstica\" width=\"300\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica.jpg 1000w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica-600x480.jpg 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica-768x614.jpg 768w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica-740x592.jpg 740w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica-620x496.jpg 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/logistica-24x19.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/>O <strong>processo log\u00edstico<\/strong> come\u00e7a pelo\u00a0seu cliente.\u00a0A <strong>contrata\u00e7\u00e3o de um bom servi\u00e7o de log\u00edstica<\/strong> \u00e9 o ponto crucial que vai determinar o alcance e rapidez que seus produtos ter\u00e3o desde a compra at\u00e9 \u00e0 resid\u00eancia do seu consumidor.<\/p>\n<p>Escolher uma <strong>empresa que ofere\u00e7a o melhor servi\u00e7o log\u00edstico<\/strong> ser\u00e1 fundamental para o sucesso do seu e-commerce. Tudo isso dever\u00e1 ser alinhado com as necessidades do seu neg\u00f3cio e de seus clientes. Custos, rapidez e riscos devem ser levados em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O Brasil possui um sistema log\u00edstico deficit\u00e1rio. Estradas ruins, m\u00e1 presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, monop\u00f3lio da log\u00edstica p\u00fablica e o mal uso dos modais log\u00edsticos (ou o n\u00e3o uso) como hidrovi\u00e1rio e ferrovi\u00e1rio, tornam todo processo de entrega de produtos ineficaz.<\/p>\n<p>Por este motivo, o gestor de uma loja virtual dever\u00e1 analisar todas as possibilidades vi\u00e1veis e ter planos B&#8217;s em caso e paralisa\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea utiliza apenas os correios como forma de envio e eles entram em greve, como voc\u00ea vai enviar os produtos aos seus consumidores? Ter um plano B eficaz e funcional poder\u00e1 fazer toda diferen\u00e7a entre voc\u00ea e seus concorrentes.<\/p>\n<p>E al\u00e9m disso, para seu cliente, n\u00e3o interessa se os correios est\u00e3o em greve. O que interessa \u00e9 que o produto que ele comprou\u00a0chegue dentro do prazo.<\/p>\n<h2>Log\u00edstica reversa<\/h2>\n<p>\u00c9 um outro termo comum no e-commerce. Quando voc\u00ea envia um produto para um cliente, muitas coisas podem ocorrer. Entre sua loja e o seu consumidor, existe um buraco negro enorme. Algumas vezes, a empresa que faz o transporte dos seus produtos cai neste buraco. Poder\u00e1 se salvar, mas o produto chegar\u00e1 avariado na casa do seu cliente, ou este produto poder\u00e1 nunca mais chegar ao destino final.<\/p>\n<p>Quando o produto chega um consumidor com defeito, quebrado ou sem funcionamento, geralmente a empresa (Lojista\/E-Commerce) efetua o resgate\/retorno deste produto. Esse custo deve ser da empresa, conforme a legisla\u00e7\u00e3o do direito do consumidor.<\/p>\n<p>Mas geralmente esse retorno, que \u00e9 chamado de log\u00edstica reversa, pode se tornar mais caro do que o simples envio de outro produto. Quando o retorno do produto avariado tem mais custo do que o pr\u00f3prio produto, a empresa dever\u00e1 considerar que deix\u00e1-lo avariado com o cliente e providenciar um novo envio em perfeito estado poder\u00e1 doer menos nos cofres da empresa.<\/p>\n<p>Voc\u00ea deve sempre calcular a margem para perdas na <strong>log\u00edstica reversa<\/strong> do seu e-commerce.<\/p>\n<h2>Promo\u00e7\u00f5es &amp; Descontos<\/h2>\n<p>Criar promo\u00e7\u00f5es \u00e9 algo indispens\u00e1vel para que voc\u00ea consiga superar suas metas de vendas. Certamente voc\u00ea ter\u00e1 produtos que vender\u00e3o mais do que outros e todo planejamento de campanhas promocionais deve atender indicadores voltados \u00e0s metas de um ou mais produtos, ou at\u00e9 mesmo de categorias espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea oferece\u00a0produtos vari\u00e1veis e trabalha com estoque, \u00e9 importante que se estime e estipule um prazo para que as vendas ocorram para grupos de produtos ou para produtos individuais. Isso \u00e9 de suma import\u00e2ncia para que voc\u00ea consiga girar seu neg\u00f3cio e n\u00e3o contrair despesas e ter perdas consider\u00e1veis.<\/p>\n<p>Por exemplo, se voc\u00ea adquirir 40 unidades de um determinado produto, \u00e9 de suma import\u00e2ncia que se calcule a margem de lucro com as vendas, mas sobretudo que voc\u00ea estipule\u00a0um prazo para que este invent\u00e1rio seja zerado.<\/p>\n<p>Por este motivo, a negocia\u00e7\u00e3o com os fornecedores \u00e9 de suma import\u00e2ncia e a aquisi\u00e7\u00e3o de produtos parcelados junto aos fornecedores poder\u00e1 dar uma tranquilidade na hora de vender estes mesmos produtos ao seu consumidor final.<\/p>\n<p>Na pior das hip\u00f3teses, voc\u00ea deve repor o investimento feito na aquisi\u00e7\u00e3o daqueles produtos.\u00a0Quanto mais tempo um produto ficar parado no estoque al\u00e9m da sua meta estipulada, maior ser\u00e1 seu preju\u00edzo.<\/p>\n<p>Envio de Newsletters, <strong>campanhas no Facebook Ads<\/strong> ou <strong>Google Ads<\/strong> s\u00e3o recursos que potencializam uma promo\u00e7\u00e3o ou campanha espec\u00edfica.<\/p>\n<h2>Black Friday<\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-1731\" title=\"Black Friday\" src=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1.jpg\" alt=\"Black Friday\" width=\"301\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1.jpg 1019w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1-600x337.jpg 600w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1-740x416.jpg 740w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1-620x349.jpg 620w, https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/10\/BlackNight1-24x13.jpg 24w\" sizes=\"(max-width: 301px) 100vw, 301px\" \/><\/p>\n<p>A Black Friday \u00e9 um evento extremamente lucrativo para o setor de vendas no pa\u00eds. Trata-se de uma campanha de vendas que traz descontos de at\u00e9 90% em produtos de todas as categorias, como smartphones, notebooks, eletrodom\u00e9sticos, TVs, roupas, cal\u00e7ados, livros e muito mais. A grande vantagem da Black Friday \u00e9 aproveitar os altos descontos e fazer antecipadamente as compras de Natal. Al\u00e9m da economia, voc\u00ea n\u00e3o passa pelo stress e cansa\u00e7o de comprar tudo na \u00faltima hora. Nada como aquela tranquilidade no fim do ano, n\u00e9?<\/p>\n<h3>Concorr\u00eancia pela aten\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n<p>O uso do <strong>e-mail marketing na Black Friday<\/strong> \u00e9 de suma import\u00e2ncia, mas garantir o clique do consumidor n\u00e3o ser\u00e1 uma tarefa t\u00e3o simples assim. Isso pelo simples fato de que basicamente todas as empresas e e-commerce enviar\u00e3o e-mails com descontos incr\u00edveis e que em muitos casos poder\u00e3o chegar at\u00e9 90%. Ser\u00e1 uma concorr\u00eancia enorme pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n<p>Por isso, \u00e9 importante que voc\u00ea crie campanhas criativas e eduque\u00a0seus consumidores para que a frequ\u00eancia de abertura de seus e-mails seja maior. O uso do <em>inbound marketing <\/em>de forma antecipada<em>\u00a0<\/em>nesta a\u00e7\u00e3o \u00e9 de suma import\u00e2ncia.<\/p>\n<h3>Cuidados<\/h3>\n<p>Nem tudo s\u00e3o flores na Black Friday. \u00c9 importante que voc\u00ea use o bom senso ao <strong>criar campanhas e descontos<\/strong> e em hip\u00f3tese alguma altere seus pre\u00e7os para cima com o intuito de vender produtos pelos pre\u00e7os normais. \u00c9 o\u00a0conhecido <em>&#8220;Tudo pela metade do dobro&#8221;.<\/em><\/p>\n<p>O consumidor desta gera\u00e7\u00e3o\u00a0est\u00e1 bem atento a essas pr\u00e1ticas e com o aux\u00edlio de servi\u00e7os de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e at\u00e9 mesmo consultas livres, os clientes analisam e registram pre\u00e7os do que pretende comprar na Black Friday com bastante anteced\u00eancia.<\/p>\n<p>\u00c9 bastante comum clientes catalogarem pre\u00e7os e produtos que desejam com meses de anteced\u00eancia para compararem com os valores oferecidos na Black Friday. Portanto, muita aten\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia na aplicabilidade de suas campanhas promocionais.<\/p>\n<p>O atendimento \u00e9 outro ponto de extrema delicadeza nessas datas com grande volume de vendas. Sabendo que o volume \u00e9 maior, o atendimento ser\u00e1 maior. Estar preparado para isso \u00e9 antever problemas que seus clientes possam ter\u00a0e estar dispon\u00edvel \u00e9 um fator determinante para que eles fechem o pedido.<\/p>\n<p>Portanto, se poss\u00edvel,\u00a0estenda o hor\u00e1rio de atendimento, aumente seu efetivo e ofere\u00e7a uma atendimento eficaz para que voc\u00ea obtenha lucro e clientes satisfeitos.<\/p>\n<h3>Refer\u00eancias<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/www.blackfriday.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.blackfriday.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.reclameaqui.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.reclameaqui.com.br<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Considera\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>Este guia tem o intuito em clarear a mente de empreendedores iniciantes que pretendem criar sua loja virtual, mas n\u00e3o sabem por onde come\u00e7ar. O e-commerce \u00e9 amplo e muda todos os anos, com novos conceitos, tecnologias, recursos e at\u00e9 legisla\u00e7\u00f5es. Existem in\u00fameras ferramentas, diversos sistemas, empresas e t\u00e9cnicas que podem e devem ser empregados em seus neg\u00f3cios e em sua loja virtual.<\/p>\n<p>Este material ser\u00e1 sempre nutrido com atualiza\u00e7\u00f5es com a finalidade de enriquec\u00ea-lo sempre.<\/p>\n<h2>Fontes de estudo e refer\u00eancias<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"http:\/\/cursos.ecommercebrasil.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cursos.ecommercebrasil.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.ecommercebrasil.com.br<\/a><\/li>\n<li><a href=\"http:\/\/www.mxcursos.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.mxcursos.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Leitura\u00a0recomendada<\/h2>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/voce-precisa-abrir-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">O que voc\u00ea precisa saber antes de abrir um E-Commerce<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/montar-loja-virtual-passo-passo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Como montar uma loja virtual passo a passo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um mercado que n\u00e3o para de crescer no pa\u00eds \u00e9 o de E-Commerce. Vender pela internet \u00e9 sem d\u00favidas uma atividade bastante lucrativa, mas que requer alguns cuidados e tomadas de decis\u00f5es cir\u00fargicas. Para ajud\u00e1-lo e orient\u00e1-lo nesta miss\u00e3o, criamos o\u00a0guia completo para voc\u00ea montar sua pr\u00f3pria loja virtual. 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