{"id":16876,"date":"2019-10-14T09:00:04","date_gmt":"2019-10-14T12:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/?p=16876"},"modified":"2019-10-04T11:52:37","modified_gmt":"2019-10-04T14:52:37","slug":"a-importancia-das-recomendacoes-do-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/a-importancia-das-recomendacoes-do-facebook\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia das recomenda\u00e7\u00f5es do Facebook para o seu neg\u00f3cio: dicas para evitar e gerenciar uma crise"},"content":{"rendered":"

Quer saber mais sobre as recomenda\u00e7\u00f5es do Facebook e como elas s\u00e3o importantes para o seu neg\u00f3cio? Voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo!<\/p>\n

Receber um feedback sobre o seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 essencial para mensurar o desempenho do seu neg\u00f3cio, sob a \u00f3tica dos seus clientes, e bolar novas estrat\u00e9gias para melhorar o que ainda pode ser aperfei\u00e7oado.<\/p>\n

No entanto, quando v\u00e1rios usu\u00e1rios deixam coment\u00e1rios negativos no Facebook da sua empresa e voc\u00ea n\u00e3o sabe como gerenciar a crise que se aproxima, a\u00ed sim temos um problema! Se esse \u00e9 o seu caso, continue lendo, pois temos \u00f3timas dicas para ajud\u00e1-lo a passar por essa experi\u00eancia de maneira tranquila e sem prejudicar a sua marca. E se voc\u00ea nunca precisou lidar com essa situa\u00e7\u00e3o, continue com a gente tamb\u00e9m e aprenda a evitar esses poss\u00edveis conflitos!<\/p>\n

\"recomenda\u00e7\u00f5es\"<\/a><\/p>\n

Configurando as recomenda\u00e7\u00f5es no seu neg\u00f3cio<\/h2>\n

Para que os seus f\u00e3s possam avaliar a sua empresa \u00e9 necess\u00e1rio habilitar essa fun\u00e7\u00e3o no Facebook. Para isso, v\u00e1 at\u00e9 a p\u00e1gina inicial do seu neg\u00f3cio e selecione o menu \u201cconfigura\u00e7\u00f5es\u201d no topo direito.<\/p>\n

\"Configurando<\/a><\/p>\n

Na tela que se abre haver\u00e1 um menu na lateral esquerda. Nele, clique em \u201cmodelos e guias\u201d, deslize a tela at\u00e9 encontrar a op\u00e7\u00e3o \u201cavalia\u00e7\u00f5es\u201d e certifique-se de que ela esteja ativada.<\/p>\n

\"Configurando<\/a><\/p>\n

\"Configurando<\/a><\/p>\n

Caso n\u00e3o encontre a fun\u00e7\u00e3o \u201cavalia\u00e7\u00f5es\u201d, deslize at\u00e9 o final da dela, clique em \u201cadicionar uma guia\u201d e pronto. Agora seus f\u00e3s poder\u00e3o deixar diversas recomenda\u00e7\u00f5es na sua p\u00e1gina.<\/p>\n

\"Configurando<\/a><\/p>\n

Muito bem! Mas se voc\u00ea ainda est\u00e1 em d\u00favida se deve ou n\u00e3o habilitar essa funcionalidade no Facebook da sua empresa, saiba que diversas pesquisas apontam que mais de 40% dos consumidores tomam decis\u00f5es de compra ap\u00f3s lerem alguns feedbacks, assim como formam opini\u00e3o a respeito de um produto, servi\u00e7o ou marca.<\/p>\n

Diante desses dados, n\u00e3o d\u00e1 pra ignorar o fato de que conquistar boas recomenda\u00e7\u00f5es \u00e9 uma excelente maneira de sair na frente da concorr\u00eancia e se destacar dentro do seu nicho, concorda? At\u00e9 porque, o pr\u00f3prio algoritmo do Facebook d\u00e1 mais visibilidade \u00e0s p\u00e1ginas com coment\u00e1rios positivos, o que acaba por atrair um maior n\u00famero de poss\u00edveis clientes.<\/p>\n

Assim sendo, vamos ver algumas dicas essenciais para lidar com os diversos tipos de recomenda\u00e7\u00f5es no Facebook e usar esse recurso como parte fundamental da sua estrat\u00e9gia de Marketing Digital<\/a>.<\/p>\n

1. N\u00e3o seja um rob\u00f4<\/h2>\n

\"N\u00e3o<\/a><\/p>\n

Dependendo do tamanho da sua p\u00e1gina, o n\u00famero de recomenda\u00e7\u00f5es pode ser bem grande. No entanto, \u00e9 importante resistir \u00e0 tenta\u00e7\u00e3o de \u201ccopiar e colar\u201d a mesma resposta, pois al\u00e9m de ficar na cara que a empresa n\u00e3o est\u00e1 dando a m\u00ednima para os clientes, as chances de algu\u00e9m recomentar a sua resposta ou reavaliar negativamente a p\u00e1gina s\u00e3o bem grandes.<\/p>\n

Assim sendo, o ideal \u00e9 ter um rascunho j\u00e1 pronto para otimizar o seu tempo, mas personalizar a resposta de acordo com cada coment\u00e1rio.<\/p>\n

Dica: <\/strong>uma maneira bacana de dar aten\u00e7\u00e3o ao cliente \u00e9 ser sempre simp\u00e1tico e educado, personalizar a sauda\u00e7\u00e3o com o nome dele e agradecer ou se desculpar por coisas citadas na avalia\u00e7\u00e3o que ele escreveu.<\/p>\n

2. Errou? Pe\u00e7a desculpas!<\/h2>\n

Quem nunca leu por a\u00ed algum coment\u00e1rio grosseiro e at\u00e9 desaforado do dono de algum estabelecimento que decidiu dar folga para o Social Media<\/a> e responder por conta pr\u00f3pria as avalia\u00e7\u00f5es negativas? Seria engra\u00e7ado se n\u00e3o fosse tr\u00e1gico, n\u00e9? Isso porque depois de uma dessas, j\u00e1 vi a nota de avalia\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina cair de 4,5 para 1! (Ah, o poder da uni\u00e3o nas redes sociais, rs!).<\/p>\n

Pois bem, quando receber algum feedback ruim, pare e pense sobre a experi\u00eancia do cliente e se coloque no lugar dele. Veja se ele n\u00e3o est\u00e1 sendo injusto e se realmente houve uma falha da sua equipe. Se sim, n\u00e3o tenha vergonha de admitir o seu erro e busque maneiras de evit\u00e1-lo novamente.<\/p>\n

Dica:<\/strong> n\u00e3o diga que est\u00e1 promovendo melhorias na boca para fora. Afinal, se esse realmente n\u00e3o for o seu posicionamento, ser\u00e1 muito chato algu\u00e9m ler uma resposta sua assim, hoje, e daqui a 3 meses surgir algu\u00e9m reclamando da mesma coisa, n\u00e9?<\/p>\n

3. Use as recomenda\u00e7\u00f5es a seu favor<\/h2>\n

Algu\u00e9m elogiou a sua carta de vinhos? Agrade\u00e7a, convide a pessoa para voltar novamente e sugira que ela experimente outras op\u00e7\u00f5es do seu card\u00e1pio como, por exemplo, as suas variadas sobremesas. Assim, al\u00e9m de conquistar o cliente, voc\u00ea ainda divulga seus outros servi\u00e7os para ele e para aqueles que est\u00e3o buscando refer\u00eancias sobre o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

4. Ofere\u00e7a cortesias<\/h2>\n

A ideia aqui n\u00e3o \u00e9 \u201ccomprar\u201d o cliente oferecendo um agrado, mas sim tentar reverter aquela primeira m\u00e1 impress\u00e3o e conquist\u00e1-lo com uma gentileza. Assim sendo, se algu\u00e9m avaliou negativamente o seu restaurante, porque foi destratado por algum funcion\u00e1rio em plena comemora\u00e7\u00e3o de anivers\u00e1rio de casamento, por exemplo, que tal pedir desculpas, informar que as devidas provid\u00eancias est\u00e3o sendo tomadas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 equipe e oferecer uma sobremesa ao casal numa pr\u00f3xima visita?<\/p>\n

Essa atitude simples quase n\u00e3o vai lhe custar muito e ter\u00e1 um efeito extremamente positivo no cliente que se sentiu lesado e nas pessoas que visualizarem a sua resposta. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma \u00f3tima maneira de apresentar seus melhores servi\u00e7os.<\/p>\n

Mas aqui vai uma dica importante: fique atento \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es oportunistas! Logo, observe a ess\u00eancia da reclama\u00e7\u00e3o e veja se ela realmente tem fundamento antes de sair distribuindo cortesias para todos.<\/p>\n

Dica b\u00f4nus! \ud83d\ude42<\/strong><\/p>\n

Lembra-se l\u00e1 no come\u00e7a do post em que eu comentei que j\u00e1 vi a nota de uma p\u00e1gina abaixar rapidamente por causa de uma enxurrada de classifica\u00e7\u00f5es negativas? Pois bem, se a situa\u00e7\u00e3o ficou fora de controle, n\u00e3o se desespere! Desative essa fun\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina o quanto antes e publique logo uma nota de esclarecimento sobre o acontecido.<\/p>\n

Assim, voc\u00ea mant\u00e9m o seu bom trabalho at\u00e9 o momento, se retrata publicamente e mostra que verdadeiramente se importa com a crise em quest\u00e3o, ou seja, assume uma postura digna de um verdadeiro profissional.<\/p>\n

Espero que estas dicas tenham ajudado e aguardo seus coment\u00e1rios sobre como voc\u00ea j\u00e1 gerenciou uma crise no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Quer conhecer mais estrat\u00e9gias para seu neg\u00f3cio? Conhe\u00e7a nosso Curso de Facebook Marketing<\/a> e\u00a0 Marketing Digital <\/a><\/p>\n

At\u00e9 mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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