{"id":19164,"date":"2019-04-18T08:40:13","date_gmt":"2019-04-18T11:40:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/?p=19164"},"modified":"2019-05-03T15:31:57","modified_gmt":"2019-05-03T18:31:57","slug":"chatbot-humanizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/chatbot-humanizado\/","title":{"rendered":"Chatbot humanizado – 6 dicas para implementar"},"content":{"rendered":"

Antes de come\u00e7ar este texto, eu sugiro que voc\u00ea leia este outro artigo aqui<\/a> sobre o que s\u00e3o e para que servem os Chatbots, pois assim, voc\u00ea ter\u00e1 um embasamento muito melhor sobre o assunto.<\/p>\n

Bom, sabe aqueles sites em que voc\u00ea entra e, automaticamente, aparece um atendente no chat para tirar suas d\u00favidas? Ent\u00e3o, esse \u00e9 um dos muitos usos do atendimento via Chatbot, um recurso que est\u00e1 se tornando cada dia mais popular entre as pequenas, m\u00e9dias e grandes empresas. Quer saber o porqu\u00ea? Ent\u00e3o vem comigo!<\/p>\n

Muito bem, um Chatbot nada mais \u00e9 do que um rob\u00f4 programado para conversar. Quando uma empresa utiliza esse tipo de ferramenta, ela ganha pontos com os clientes, pois estes s\u00e3o atendidos com extrema rapidez e qualidade, e ainda economizam tempo e capital humano.<\/p>\n

Entretanto, mesmo oferecendo v\u00e1rias vantagens, muitos neg\u00f3cios ainda s\u00e3o resistentes a esse tipo de tecnologia, pois t\u00eam receio de que o atendimento se torne excessivamente robotizado e incapaz de gerar aproxima\u00e7\u00e3o entre empresa e clientes.<\/p>\n

Diante dessa situa\u00e7\u00e3o, ent\u00e3o, eis que surge a grande d\u00favida: \u00e9 realmente poss\u00edvel disponibilizar um atendimento humanizado via Chatbot?<\/strong> Bom, foi para responder a esse questionamento que este artigo foi elaborado!<\/p>\n

Diferen\u00e7as entre chat robotizado e atendimento humanizado<\/h2>\n

Bom, antes de qualquer coisa, saiba que, segundo uma pesquisa realizada pela Gartner, renomada empresa de consultoria americana, at\u00e9 2020, 85% das intera\u00e7\u00f5es entre empresas e consumidores ser\u00e1 realizada por meio de Chatbots.<\/p>\n

\"Chatbot<\/p>\n

Assim, na hora de criar um bot para o seu neg\u00f3cio, \u00e9 important\u00edssimo pensar na distin\u00e7\u00e3o entre o que \u00e9 um chat robotizado e o que vem a ser um atendimento humanizado.<\/p>\n

Para tanto, voc\u00ea precisa levar em considera\u00e7\u00e3o todo o potencial de utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta que ir\u00e1 usar, assim como buscar criar um contexto comunicacional acolhedor e o mais real poss\u00edvel para que o cliente tenha a sensa\u00e7\u00e3o de estar conversando com um humano.<\/p>\n

Muito bem, mas como criar e implementar um Chatbot humanizado para atender aos seus clientes? Vejamos algumas dicas a seguir!<\/p>\n

Ah, e uma dica. Se voc\u00ea quiser se especializar mais sobre Chatbot, conhe\u00e7a nosso curso online de ManyChat<\/a> ou nosso curso Online de Chatfuel<\/a>.<\/p>\n

Dicas para criar um bot humanizado<\/strong><\/h2>\n

Utilize machine learning<\/em><\/h3>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de machine learning, <\/em>termo que faz refer\u00eancia a um subcampo da ci\u00eancia da computa\u00e7\u00e3o que estudo a evolu\u00e7\u00e3o do reconhecimento de padr\u00f5es e da teoria do aprendizado computacional em Intelig\u00eancia Artificial, faz com que o rob\u00f4 se torne cada vez mais natural e humanizado, aprendendo a responder de forma semelhante \u00e0s conversas humanas.<\/p>\n

No entanto, vale ressaltar que esse tipo de recurso avan\u00e7ado ainda n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel em ferramentas b\u00e1sicas e gratuitas, como ManyChat, Chatfuel e Rebot.me, pois requer um conhecimento mais aprofundado sobre Intelig\u00eancia Artificial, e o prop\u00f3sito dessas plataformas \u00e9 oferecer facilidades e recursos para leigos.<\/p>\n

Tenha um suporte humano<\/h3>\n

Mesmo optando por te rum Chatbot para gerenciar a comunica\u00e7\u00e3o com o seus clientes, \u00e9 important\u00edssimo permitir que atendimento humano entre em a\u00e7\u00e3o em determinadas situa\u00e7\u00f5es. Assim, por exemplo, seu cliente pode abrir um chamado pelo Chatbot e, a partir de ent\u00e3o, o rob\u00f4 o encaminhar\u00e1 para um profissional que estar\u00e1 respons\u00e1vel por aquele tipo de situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Dica:<\/strong> na hora de construir a estrutura do seu bot, disponibilize a op\u00e7\u00e3o \u201cfalar com um atendente\u201d em todas as suas conversas. Assim, o usu\u00e1rio se sentir\u00e1 mais \u00e0 vontade, pois sabe que poder\u00e1 solicitar um aux\u00edlio pessoal a qualquer momento.<\/p>\n

Analise o hist\u00f3rico do cliente<\/h3>\n

Sabe aquela velha premissa que diz: \u201c\u00e9 muito mais f\u00e1cil falar de algo que conhecemos\u201d? Pois bem, quando o assunto s\u00e3o Chatbots humanizados, esse ditado se aplica perfeitamente. Afinal, quando a empresa tem conhecimento sobre o hist\u00f3rico do cliente, o atendimento oferecido pode ser muito mais agrad\u00e1vel e exclusivo.<\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel programar o seu bot para coletar, buscar e analisar diversos dados a respeito dos clientes, segmentando-os, inclusive, em categorias, para que posteriormente voc\u00ea consiga oferecer conte\u00fados e uma intera\u00e7\u00e3o cada vez mais personalizada.<\/p>\n

Crie uma persona para a sua marca<\/h3>\n

\"Crie<\/p>\n

Na atualidade, muitas empresas fazem uso de uma persona para se aproximar do p\u00fablico e proporcionar um atendimento mais humanizado. Quer ver um exemplo? A Lu, do Magazine Luiza!<\/p>\n

Note que, a Lu \u00e9 mulher, jovem, antenada \u00e0s novidades tecnol\u00f3gicas e conversa superbem tanto com o p\u00fablico feminino quanto com o masculino, assim como adolescentes, donas de casa e diversos outros perfis de consumidores.<\/p>\n

Como esta persona atende uma variedade de personalidades, seu tom \u00e9 coloquial, descontra\u00eddo e repleto de emojis. Vale a pena dar uma olhada nas redes sociais da marca e ver de perto como a empresa utiliza esse tipo de estrat\u00e9gia para se inspirar na hora de criar o seu bot! \ud83d\ude09<\/p>\n

D\u00ea aten\u00e7\u00e3o aos feedbacks<\/h3>\n

Outra dica bacana para deixar o seu bot muito mais humanizado \u00e9 estar atento \u00e0s sugest\u00f5es e opini\u00f5es dos seus clientes. Assim, solicite feedbacks espor\u00e1dicos para receber coment\u00e1rios sobre o atendimento prestado e leve em considera\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m o tempo de adapta\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao sistema automatizado, medindo sempre os pr\u00f3s e contras de usar esse tipo de estrat\u00e9gia com o seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n

Dica:<\/strong> na hora de criar o seu bot, n\u00e3o se esque\u00e7a de disponibilizar um momento na conversa para que ele fa\u00e7a cr\u00edticas, deixe sugest\u00f5es ou elogios.<\/p>\n

Transpar\u00eancia<\/h3>\n

Bom, ao optar por utilizar um bot na comunica\u00e7\u00e3o com os seus clientes, a empresa busca otimizar o tempo de maneira mais humanizada poss\u00edvel, certo? Entretanto, para que os usu\u00e1rios n\u00e3o fiquem frustrados, \u00e9 important\u00edssimo deixar claro que eles n\u00e3o est\u00e3o falando com um ser humano, mas sim com um simp\u00e1tico e prestativo rob\u00f4.<\/p>\n

Ent\u00e3o, n\u00e3o esconda o jogo! Muito pelo contr\u00e1rio, apresente o seu bot logo no in\u00edcio da conversa e mostre que ele \u00e9 competente e est\u00e1 ali para agilizar o atendimento. Ademais, crie um ambiente acolhedor, mostrando ao cliente que ele pode solicitar um atendimento humano quando quiser.<\/p>\n

E a\u00ed, quer implementar essas dicas no bot da sua empresa? Ent\u00e3o vem aprender esses e outros macetes na pr\u00e1tica com o nosso novo curso de Chatbot com ManyChat<\/a> e nosso curso online de Chatfuel<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes de come\u00e7ar este texto, eu sugiro que voc\u00ea leia este outro artigo aqui sobre o que s\u00e3o e para que servem os Chatbots, pois assim, voc\u00ea ter\u00e1 um embasamento muito melhor sobre o assunto. Bom, sabe aqueles sites em que voc\u00ea entra e, automaticamente, aparece um atendente no chat para tirar suas d\u00favidas? Ent\u00e3o, […]<\/p>\n","protected":false},"author":151,"featured_media":19410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[221],"tags":[1302],"class_list":["post-19164","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-digital","tag-chatbot"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19164","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/151"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19164"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19164\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19164"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19164"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19164"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}