![\"ONDV_Artigo_Foto_Dagoberto_0614_Ecommerce_Mudando_2\"](\"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/ONDV_Artigo_Foto_Dagoberto_0614_Ecommerce_Mudando_2.jpg\")
<\/a><\/p>\nServi\u00e7o de Atendimento ao Cliente (SAC 2.0)<\/h2>\n
Um bom atendimento faz toda a diferen\u00e7a no relacionamento com o cliente. Com a revolu\u00e7\u00e3o das redes sociais, a opini\u00e3o do consumidor ganhou uma propor\u00e7\u00e3o gigantesca e, para acompanhar esse crescimento, usamos o SAC 2.0. Ou seja, um atendimento no ambiente digital com intera\u00e7\u00e3o em tempo real.<\/p>\n
Grandes empresas ganharam uma posi\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia no atendimento por antecipar solu\u00e7\u00f5es aos poss\u00edveis problemas do cliente e r\u00e1pidas respostas \u00e0s d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es. A regra de ouro \u00e9 trat\u00e1-los como gostar\u00edamos de ser tratados \u2014 afinal n\u00f3s tamb\u00e9m somos consumidores.<\/p>\n
E-mail marketing segmentado<\/h2>\n
N\u00e3o existe coisa mais chata do que receber v\u00e1rios e-mails que n\u00e3o s\u00e3o relevantes. \u00c9 ruim para o cliente e para a empresa, pois ela acaba sendo marcada como spam. Para encantar o consumidor no e-commerce, voc\u00ea pode usar e-mail marketing<\/a> segmentado.<\/p>\n Como um servi\u00e7o personalizado, esse recurso filtra o conte\u00fado com base nos interesses do cliente, sua idade, sexo e outros. Trate o e-mail do cliente como um bem precioso, pois ele \u00e9 um meio de comunica\u00e7\u00e3o poderoso de relacionamento. Al\u00e9m disso, esse recurso pode ser usado para enviar cupons de desconto para incentivar a segunda compra do cliente.<\/p>\n Com toda a competitividade no mercado, coisas pequenas e sutis podem fazer a diferen\u00e7a. Por isso, a identidade visual<\/a> do site \u00e9 fundamental. Ela influencia a primeira impress\u00e3o do consumidor ao conhecer sua loja virtual, logo \u00e9 preciso ter muita aten\u00e7\u00e3o ao escolher o design e a linguagem do seu e-commerce.<\/p>\n Deve haver coer\u00eancia em todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o a serem usados, como cart\u00e3o de visitas, website e publicidade online e offline. Com um sistema de cores padr\u00e3o, logotipo original e at\u00e9 a fonte certa, podemos arrasar na primeira experi\u00eancia do consumidor e ficar um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/p>\n Por conta da crescente utiliza\u00e7\u00e3o dos aparelhos m\u00f3veis, \u00e9 essencial desenvolver um site<\/a> otimizado para esses dispositivos e com um layout responsivo. Isso significa que todas as p\u00e1ginas da sua loja virtual ser\u00e3o bem visualizadas em qualquer formato de tela.<\/p>\n O benchmarking consiste em aprender com empresas que s\u00e3o refer\u00eancia no mercado. N\u00e3o para copiar seus movimentos, mas para comparar e identificar oportunidades de melhorias que podem ser feitas ao seu produto ou servi\u00e7o. O objetivo \u00e9 o aumento das vendas.<\/p>\nIdentidade visual<\/h2>\n
Benchmarking<\/h2>\n
Conte\u00fado de qualidade<\/h2>\n