{"id":6593,"date":"2017-06-01T09:00:54","date_gmt":"2017-06-01T12:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/?p=6593"},"modified":"2019-03-16T02:45:47","modified_gmt":"2019-03-16T05:45:47","slug":"atendimento-ao-cliente-no-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/atendimento-ao-cliente-no-ecommerce\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente no e-commerce"},"content":{"rendered":"

O atendimento ao cliente, principalmente no e-commerce, requer muito preparo e prontid\u00e3o. Nos dias de hoje, agradar os clientes e oferecer o melhor produto ou servi\u00e7o deve ser uma meta a ser atingida todos os dias. A concorr\u00eancia, cada vez mais acirrada, torna o cliente mais exigente e separa as empresas da excel\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 no que \u00e9 ofertado, mas em como seus clientes s\u00e3o atendidos e se sentem importantes.<\/p>\n

\"Atendimento<\/p>\n

A excel\u00eancia no atendimento ao cliente \u00e9 um dos maiores diferenciais competitivos do mercado. A maneira como a empresa atende seu cliente pode ser a diferen\u00e7a entre o sucesso ou fracasso de seu neg\u00f3cio. \u00c9 necess\u00e1rio estar atento \u00e0s novas tecnologias e estar preparado e disposto a solucionar prontamente os problemas que possam ocorrer.<\/p>\n

Nesse post vamos te dar dicas para transformar o atendimento de seu e-commerce e potencializar suas vendas.<\/p>\n

Nos dias de hoje, existem diversos recursos que auxiliam no atendimento das lojas virtuais. O cliente, cada vez mais conectado, procura por solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas e informa\u00e7\u00f5es claras. A tecnologia \u00e9 uma das ferramentas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente do e-commerce e beneficia o consumidor.<\/p>\n

Atendimento por telefone<\/h2>\n

\"Atendimento<\/p>\n

\u00c9 muito importante ter formas variadas para receber o contato do cliente. O atendimento telef\u00f4nico \u00e9 a forma tradicional, mais conhecida e que as pessoas se sentem mais seguras em contactar. Funcion\u00e1rios bem treinados, proativos e carism\u00e1ticos fazem com que a imagem da empresa seja positiva. Deve ser oferecido um atendimento humanizado, com respostas eficazes e de acordo com a identidade da empresa.<\/span><\/p>\n

Gerenciamento de e-mails<\/h2>\n

\"GerenciamentoOs e-mails enviados devem ser respondidos rapidamente. Sabemos que\u00a0n\u00e3o \u00e9 sempre que conseguimos resolver uma demanda no primeiro contato, mas devemos deixar claro para o\u00a0cliente nossa disposi\u00e7\u00e3o e empenho em encontrar uma solu\u00e7\u00e3o. Este ponto \u00e9 primordial para passarmos seguran\u00e7a ao cliente, obtendo um bom resultado e satisfa\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o ao atendimento.<\/p>\n

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<\/h2>\n

Chat Online<\/h2>\n

\"Chat<\/p>\n

Uma das ferramentas imprescind\u00edveis \u00e9 o chat online. Por meio dele, basta o cliente clicar no link dispon\u00edvel e falar com um representante da empresa. <\/span><\/p>\n

O chat proporciona ao consumidor maior engajamento com a empresa e tem rela\u00e7\u00e3o direta com o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. \u00c9 a forma mais r\u00e1pida de contato devido ao fato de que um atendente pode estar com diversos clientes ao mesmo tempo e oferecer um atendimento diferenciado e preciso.<\/p>\n

Redes Sociais<\/h2>\n

\"Redes<\/p>\n

O atendimento ao cliente atrav\u00e9s das redes sociais \u00e9 fundamental. Os clientes podem estar em contato com as empresas a qualquer momento de seu dia, inclusive em qualquer tipo de dispositivo e atender a essa demanda \u00e9 um dos maiores desafios encontrados nas empresas.<\/span><\/p>\n

Ter uma rede social bem planejada, com um conte\u00fado relevante sobre a marca e as \u00e1reas de interesse do consumidor, pode ajudar bastante neste processo. Responder as mensagens e principalmente os coment\u00e1rios prontamente \u00e9 um ponto positivo e d\u00e1 maior credibilidade para a empresa.<\/p>\n

FAQ<\/h2>\n

\"FAQ\"<\/p>\n

Mapear os motivos de contato e saber as perguntas mais frequentes \u00e9 muito importante para identificar falhas a serem corrigidas e acertos a serem sistematizados. <\/span><\/p>\n

No site deve ter a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel sobre o produto, pois o consumidor n\u00e3o pode ter d\u00favidas do que est\u00e1 adquirindo e o pre\u00e7o que ser\u00e1 pago por isso.<\/p>\n

<\/h2>\n

Atendendo as reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

\"Atendendo<\/p>\n

A forma com que as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o tratadas determinam o quanto sua empresa est\u00e1 empenhada em atender bem. Quando um cliente reclama ele est\u00e1 dando uma oportunidade para que a empresa possa entend\u00ea-lo e ajud\u00e1-lo, e isso faz com que ele volte a utilizar seus produtos ou servi\u00e7os. <\/span><\/p>\n

A grande maioria dos seus clientes insatisfeitos simplesmente ir\u00e3o comprar o produto de outra empresa, sem dizer o motivo, por isso \u00e9 necess\u00e1rio tratar as reclama\u00e7\u00f5es como um presente.<\/p>\n

Isso faz com que os problemas sejam detectados, corrigidos e que n\u00e3o aconte\u00e7a mais ou que at\u00e9 que se crie um processo para que j\u00e1 se tenha uma solu\u00e7\u00e3o caso volte a ocorrer.<\/p>\n

\u00c9 necess\u00e1rio trabalhar a atitude, o bom senso, ter comprometimento e estar aberto a cr\u00edticas. \u00a0As frases prontas ou decoradas n\u00e3o satisfazem o cliente insatisfeito, assim como as t\u00edpicas desculpas \u201cs\u00e3o normas da empresa\u201d ou \u201cfoi falha do sistema\u201d.<\/p>\n

\u00c9 preciso acima de tudo assumir uma postura de compromisso com o consumidor.<\/p>\n

A tecnologia fez com que as reclama\u00e7\u00f5es tivessem um alcance muito maior. Uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o atendida ou atendida de forma inadequada pode se tornar uma \u201cbola de neve\u201d e ganhar um alcance gigantesco, ampliando a imagem negativa da empresa.<\/p>\n

J\u00e1 uma insatisfa\u00e7\u00e3o atendida com uma solu\u00e7\u00e3o exemplar, pode mudar os rumos do seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que nem sempre o cliente est\u00e1 certo, mas em todo e qualquer atendimento, independente do canal, a empresa deve prestar um atendimento de qualidade, explicando de forma transparente, al\u00e9m de usar \u201ca l\u00edngua do cliente\u201d.<\/p>\n

Lembre-se que no e-commerce o cliente n\u00e3o est\u00e1 sendo atendido pessoalmente e que existe a barreira da confian\u00e7a. Quanto melhor for seu atendimento, cada vez mais o cliente ficar\u00e1 a vontade e seu trabalho se tornar\u00e1 mais f\u00e1cil.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O atendimento ao cliente, principalmente no e-commerce, requer muito preparo e prontid\u00e3o. Nos dias de hoje, agradar os clientes e oferecer o melhor produto ou servi\u00e7o deve ser uma meta a ser atingida todos os dias. A concorr\u00eancia, cada vez mais acirrada, torna o cliente mais exigente e separa as empresas da excel\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":6594,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-6593","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-commerce"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6593","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6593"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6593\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6594"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6593"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6593"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mxcursos.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6593"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}