Perguntas e respostas

Sobre nós

No Mercado desde 2007, já qualificamos mais de meio milhão de profissionais para um mercado de trabalho competitivo e voraz.

Em 2017, o MX Cursos completou 10 anos de existência e neste período orgulha-se de ter obtido feitos históricos e de bastante destaque no cenário digital e educacional do país.

Congregamos uma comunidade inteira de desenvolvedores, programadores, editores de vídeos, designers, profissionais de Marketing e E-commerce.

Nosso site é 100% seguro e utiliza Certificado de Segurança SSL. Todo cadastro e processo de compra é sigiloso e os dados são criptografados, oferecendo aos alunos um ambiente totalmente seguro.

No ato do cadastro, o aluno deverá ler e aceitar os termos e condições de todo site. Caso algum item dos termos e condições seja alterado ou acrescentado, o aluno receberá um alerta no e-mail e deverá ler novamente os termos e condições dentro da plataforma de ensino.

Nosso horário de atendimento para e-mails e através das redes sociais, é de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h (Exceto feriados).

Estamos disponíveis para atendimento nas redes sociais e e-mail de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h. Nosso e-mail de contato é atendimento@mxcursos.com e nossas Redes Sociais.

O Chat Online, seja através de serviço terceiro ou Chat via WhatsApp são canais utilizados apenas para dúvidas administrativas da plataforma de ensino. O MX Cursos não oferecerá suporte técnico aos cursos através desse meio de comunicação. Para isso, o aluno possuirá um sistema de suporte às dúvidas disponível dentro de seus cursos.

Empresas

Sim. Caso o cadastro seja feito como “Pessoa jurídica”, ou seja, com CPNJ, os boletos de pagamento serão gerados em nome da empresa e no CNPJ cadastrado.

Sim, emitimos Notas Fiscais de Serviço eletrônicas após a aprovação do pedido. Ela é enviada para o e-mail cadastrado.
Financeiro
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito (Podendo parcelar em até 12x) ou boleto bancário à vista.
Não é possível parcelar por boleto em nenhum dos planos. O pagamento por boleto só está disponível à vista.
O boleto tem um prazo de vencimento de 3 dias corridos contando com o dia do pedido de inscrição.

Caso você tenha optado pelo pagamento através do Boleto Bancário, mas tenha esquecido de imprimi-lo, você pode obter uma segunda via de pagamento. Basta logar no site e acessar o caminho: Financeiro > Extrato de assinaturas > Clique em “Emitir boleto”. Vale ressaltar que a segunda via de pagamento está disponível apenas para pagamentos feitos via Boleto Bancário.

A liberação aos cursos é automática quando o pagamento é feito através de Cartão de Crédito, desde que a operadora do cartão aprove o pedido. Para Boleto Bancário, o prazo da liberação da assinatura é de até 3 dias úteis, pois depende da compensação bancária. No caso do pagamento por boleto, não é necessário o envio do comprovante.

São inúmeros os motivos pelos quais os pedidos feitos por cartão de crédito são cancelados. Contudo, alguns fazem-se mais frequentes como: Saldo insuficiente; Dados cadastrais divergentes ou erro de digitação dos dados do cartão. Portanto, no ato da compra, atente-se de que os dados informados sejam exatamente os mesmos do titular do cartão e que o telefone informado seja um telefone correto e disponível.

Mesmo sendo uma compra parcelada é fundamental que você possua disponível no limite o valor integral do plano de assinatura para que a compra seja aprovada.

Se o seu cartão não se enquadrar em nenhum dos motivos listados anteriormente e mesmo assim ele continuar sendo recusado, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito para saber o motivo pelo qual a compra não está sendo aprovada ou utilize um novo cartão para realizar o pagamento.

Caso precise de outras opções, como boleto, entre em contato conosco.

Caso seu pagamento tenha sido duplicado, você pode entrar em contato conosco através dos canais de atendimento.
O prazo de confirmação do pagamento por cartão de crédito é de até 24h úteis. Para pagamento por Boleto Bancário, o prazo é de até 72h úteis. Caso o prazo já tenha expirado e o acesso ainda não foi liberado, por favor, encaminhe seus dados e comprovante de pagamento em anexo para análise e contato.
A Nota Fiscal é liberada no e-mail cadastrado no prazo de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Lembrando que o e-mail cadastrado deve ser um e-mail válido para o recebimento. Pedimos que primeiramente verifique sua caixa de entrada, mas também na caixa de SPAM e lixo eletrônico, pois pode ocorrer do e-mail ter sido barrado em uma dessas caixas.
Cancelamento
Nosso prazo de cancelamento com estorno é de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento conforme código de Defesa do Consumidor. O cancelamento poderá ser feito neste período, através de uma solicitação para a nossa equipe através dos canais de atendimento. Após esse prazo, é possível somente a desativação da renovação automática através do painel do aluno.
Em casos de reembolso para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento de sua fatura. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.
Cursos
Trabalhamos somente com cursos Online que ficam disponíveis na plataforma para que o aluno possa estudar imediatamente após aprovação da inscrição. Todos os cursos são em videoaulas.
Os cursos podem ser assistidos online – 24 horas por dia –, através de qualquer dispositivo que disponha de navegadores web como o Google Chrome, o Mozilla Firefox e o Microsoft Edge. É importante que seu navegador esteja atualizado para que os nossos vídeos sejam reproduzidos corretamente.

Na página do curso, em “Conteúdo programático”, é possível assistir às aulas indicadas clicando nas aulas liberadas para teste. Essas aulas são degustações para que o aluno possa conferir didática do professor, qualidade do vídeo e se os itens abordados atendem suas necessidades de aprendizado.

Os planos de assinaturas dão acesso a todos os cursos do site e lançamentos por todo o período contratado. Não é possível a compra avulsa dos treinamentos.

O uso de cada conta é individual e os certificados são gerados com o nome que constar no momento do cadastro. Além disso, não é possível o acesso simultâneo. Caso outra pessoa tenha interesse nos treinamentos, o ideal é que adquira a assinatura também em sua respectiva conta.
Cada curso possui seu próprio pré-requisito, dessa forma, não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos cursos. Os cursos são didáticos, em um sistema passo a passo, por isso podem ser feitos por pessoas de qualquer idade e escolaridade, sem dificuldades.
Nosso sistema funciona em todos os dispositivos atuais. Os cursos em vídeo tem total compatibilidade com Celulares e Tablets. É necessário somente que o dispositivo esteja conectado à internet.
É possível o login com o e-mail ou CPF. Caso insira os dados e mesmo assim não consiga acessar, entre em contato conosco para que possamos verificar.
Caso queira solicitar a alteração do e-mail cadastrado, entre em contato conosco informando o e-mail atual, CPF e novo e-mail.
Clique em “Login” na página inicial do site e depois em “Esqueci a senha”. Insira o e-mail ou CPF cadastrados e você receberá um e-mail para redefinição de senha.
Após a aprovação do pedido, os cursos ficam disponíveis no painel do aluno. É necessário que seja feito o login com o e-mail e senha cadastrados e acesse o painel do aluno.
Os cursos adquiridos individualmente possuem um tempo de acesso de 2 anos. Verifique a data de expiração do seu pedido no painel do aluno. Acesse no menu superior, as opções Financeiro > Extrato de inscrições. Será mostrado a data de aprovação e expiração do pedido.
Para que o aluno tenha um bom desempenho ao assistir aos cursos online em vídeos, recomenda-se que possua internet com velocidade mínima de 1MB, todavia é de extrema responsabilidade do aluno fazer o uso das aulas de degustação disponíveis em cada curso para atestar o bom carregamento dos vídeos e áudio das mesmas.
Com o plano de estudos, você pode escolher os cursos que quiser acessar e organizá-los na ordem que desejar. Assim, sua área de aluno fica mais organizada e você consegue acesso mais rápido aos cursos que deseja.
O aluno poderá acessar no seu horário disponível. Não há obrigatoriedade em acessar o curso em dias ou horários específicos.
O cursos são removidos do front-end do site caso estejam defasados e precisem de atualização. O aluno continuará tendo acesso ao curso dentro da plataforma de ensino mesmo que ele tenha sido removido do site, porém, desde que a assinatura tenha sido realizada e aprovada antes da data de remoção do curso.
Os softwares de cada programa ensinado nos cursos não são disponibilizados aos alunos. Estes deverão ser adquiridos pelos alunos nos sites das empresas detentoras dos softwares.
Recomendamos que os softwares ou sistemas sejam usados nas mesmas versões ensinadas nos cursos. Nossos professores sentem-se no direito de não prestarem o suporte caso o aluno esteja usando uma versão de software ou sistema diferente da usada nos curso.

A carga horária impressa no certificado poderá ser consultada pelo aluno dentro da página de cada curso no item “Carga horária”. A carga horária de cada curso leva em consideração o tempo de vídeo aulas corridas.

Sim, cada curso tem um andamento próprio, independente de outros cursos. Você pode fazer quantos cursos desejar ao mesmo tempo.

Sim, você pode baixar os documentos apresentados nos vídeos em diversos formatos.

É importante frisar que os arquivos dos cursos ficam disponíveis para que o aluno possa baixá-lo em seu computador. O arquivos não incluem os vídeos ou aulas dos cursos e sim possíveis imagens, pdf’s, ou arquivos diversos que foram usados pelo professor durante gravação das aulas.

Para alunos que adquirirem um dos planos de assinatura, o acesso aos cursos bem como aos arquivos estará disponível enquanto a assinatura estiver ativa de acordo com prazo de vigência do plano contratado. Após este prazo, o aluno não terá mais acesso a estes arquivos, sendo necessário novo pedido para que o aluno possa efetuar novamente o download dos mesmos.

Os cursos ficam disponíveis na conta do usuário em nossa plataforma Online pelo período de vigência de cada plano contratado. Durante esse tempo, o aluno poderá assistir aos vídeos de seus cursos adquiridos quantas vezes quiser. A data de expiração/renovação da assinatura está disponível no painel do aluno.
O Download das aulas não é permitido. O aluno deverá estudar única e exclusivamente através da plataforma de ensino. O Download de qualquer aula bem como o compartilhamento ou exibição delas não é permitido amparado pela legislação vigente sobre direitos autorais.
Caso você tenha notado algum erro no conteúdo de algum curso ou no site, entre em contato conosco para nos avisar.

Muitas vezes, problemas técnicos podem ser causados por detalhes relacionados ao funcionamento do seu navegador.

Por isso, temos algumas sugestões que podem ajudar a resolver a situação:

Mude para “Auto” no menu de qualidade
O modo automático ajustará automaticamente a melhor qualidade de vídeo para sua velocidade de processamento e conexão da Internet atual. Nós recomendamos usar esta predefinição para evitar atrasos de buffer. (Se o “Auto” não estiver disponível, alternar para uma das opções de qualidades inferiores.)

Reinicie o modem ou roteador
Redefina seu roteador ou modem para ajudar a melhorar sua conexão e desempenho de reprodução. Tente desconectar o cabo de alimentação e, em seguida, reconecte-se para executar um reboot.

Atualize seu navegador
O software de navegação está sendo constantemente melhorado. Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador, para um desempenho máximo.

Feche as abas do navegador, as aplicações que não estão sendo utilizadas e as extensões do navegador.
Manter muitos aplicativos abertos pode deixar tudo mais devagar, incluindo a reprodução de vídeo. Especialmente num dispositivo móvel, é fácil esquecer quais aplicativos estão em execução. Certifique-se de que você fechou ou desabilitou os aplicativos completamente, ao invés de apenas minimizar suas janelas.

Limpe o cache do seu navegador
Embora isso possa parecer simples, atualizar seu cache pode ajudar com muitas questões diferentes, incluindo a qualidade da reprodução.

Caso o problema persista, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Assinatura
Atualmente trabalhamos com 3 planos: Anual, Bianual e Vitalício. Acreditamos que desta forma, o aluno consegue ter acesso a mais treinamentos, além de ter o tempo de tirar as dúvidas e voltar a consultar os cursos de seu interesse.

Na assinatura, o aluno têm acesso a todos os cursos já disponíveis no site e todos os que forem lançados enquanto seu plano estiver disponível. 

Os nossos cursos podem ser acessados de qualquer lugar do Brasil e do mundo. Então, mesmo morando fora do Brasil você pode adquirir um dos nossos planos de assinatura sem problemas, mas para que seja possível efetivar a sua compra é necessário realizar o pagamento do valor integral do plano de assinatura de seu interesse porque não é possível realizar o parcelamento da compra por meio de cartões de crédito emitidos em outro país que não seja o Brasil. Entre em contato conosco através dos canais de atendimento para que possamos enviar a cobrança para o seu e-mail através do Paypal.
Ao se tornar assinante você terá acesso a todos os cursos já disponíveis na plataforma e também aos cursos que serão lançados dentro da sua área de acesso enquanto seu plano estiver ativo.
A renovação da assinatura ocorre de forma automática e recorrente ao final de cada período de cada plano quando o associado assina um plano através de cartão de crédito; para assinaturas feitas através de boleto, a renovação ocorrerá após compensação do boleto pago; o boleto será enviado ao e-mail do assinante antes do vencimento do seu plano.
A renovação automática da assinatura poderá ser cancelada/suspensa a qualquer momento durante o período de vigência da assinatura, contudo orienta-se que a solicitação deste cancelamento/suspensão da renovação seja feita com antecedência de 3 dias antes da data da renovação automática para que não haja cobrança; A solicitação deve ser feita através do painel do aluno, em Financeiro > Extrato de assinaturas > Desabilitar a opção de renovação automática.
Suporte
Sim. Você pode entrar em contato com os professores através do painel do aluno sempre que tiver dúvidas relacionadas aos cursos.
Todas as dúvidas técnicas relacionadas aos cursos que o aluno estuda em nossa plataforma, devem ser encaminhadas exclusivamente através da área de suporte localizada dentro de cada curso.
O suporte estará disponível ao aluno enquanto sua assinatura relacionada ao plano escolhido estiver como Ativo.

O suporte só será prestado pelo professor através da área de suporte disponível dentro da plataforma ou dentro de cada curso. Não prestamos suporte por outros meios como e-mail, chat, fórum ou telefone.

As dúvidas devem estar relacionadas ao conteúdo dos cursos. A postagem das mesmas deve conter o máximo de detalhes possíveis, como descrição completa de erros, links dos sites, lojas ou Blogs para que as dúvidas sejam elucidadas de forma eficaz.

As respostas de dúvidas que não tenham relacionamento com o curso é facultativo pelos professores. Os professores do MX Cursos não estão autorizados a prestar consultoria sobre o assunto relacionado ao curso.

O prazo de resposta do professor é de até 72 horas úteis, dependendo da complexidade da dúvida, porém nossos chamados são respondidos o mais rápido possível dentro desse prazo.
Em feriados regionais, nacionais ou datas festivas como Carnaval, Natal e Ano novo, o prazo para respostas dos professores poderá ser maior que o SLA padrão, contudo, a área para suporte continuará disponível, e as dúvidas serão atendidas assim que os professores estiverem disponíveis.
Caso tenha passado o prazo do suporte e o professor não tenha respondido suas dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento para que possa ser analisado. As dúvidas devem estar relacionadas ao conteúdo dos cursos. As respostas de dúvidas que não tenham relacionamento com o curso é facultativo pelos professores.
Certificação
Todos os certificados podem ser baixados no formato PDF (documento digital), de modo que você pode imprimí-lo a qualquer momento. Os certificados possuem as informações do curso concluído, a carga horária total além do código de autenticidade e assinatura do diretor da instituição.
Disponibilizamos a emissão de certificado digital de conclusão em PDF sem quaisquer custos adicionais aos alunos. A emissão do certificado digital pode ser feita imediatamente após o aluno completar 100% de visualização em cada curso, ou após aprovação de provas, avaliações, exercícios ou projetos finais, caso o curso possua. Esse acompanhamento pode ser feito através da barra de progresso de estudo disponível dentro da plataforma de ensino.
Nossos cursos são classificados como livres e de atualização ou qualificação profissional, portanto não necessitam de portaria de regularização. No entanto, os cursos são válidos em todo o território nacional e podem constar no seu currículo. Os Cursos Livres, que após a Lei nº 9.394 – Diretrizes e Bases da Educação Nacional passaram a integrar a Educação Profissional, como Educação Profissional de Nível Básico, caracteriza-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar ao trabalhador conhecimentos que lhe permitam reprofissionalizar-se, qualificar-se e atualizar-se para o trabalho. Não há exigência de escolaridade anterior. Nosso CNPJ está registrado e autorizado a oferecer cursos nesta modalidade. Os certificados emitidos têm a mesma validade de certificados de cursos presenciais.
Sim, você pode utilizar o certificado para completar horas extracurriculares na Faculdade, preencher exigências em Concursos Públicos, participar de Progressão Funcional, Provas de Título, ou até mesmo para subir de cargo na sua empresa.
Em todos os certificados emitidos, é possível notar a tarja de “código de autenticidade”. Esse item possui um código único que atesta a autenticidade do certificado. Essa conferência pode ser feita incluindo o código no campo “Conferir autenticidade do certificado”, disponível na página inicial de nosso site.

O prazo para emissão do certificado é o prazo de vigência da assinatura.

Promoções

As promoções possuem prazos específicos e sua validade e porcentagem de desconto são variáveis. A aplicabilidade das promoções seguem com rigor a legislação vigente. Para obter maior probabilidade na participação das promoções é importante que os alunos assinem nossa newsletter inserindo nosso domínio na lista branca de seu provedor de e-mail, curtam nossa FanPage no Facebook e consigam visualizar o alerta de promoção dentro do seu tempo hábil de validade.

Na promoção por cupom, o aluno deverá receber um cupom de desconto e aplicá-lo no processo de sua assinatura. É importante que o aluno leia atentamente as regras da campanha promocional antes de aplicar o cupom. Os cupons disponíveis nas ações promocionais não são cumulativos.
Clube de descontos
O Clube de Benefício e Descontos é um recurso disponibilizado dentro de um plano especial que permite aos alunos assinantes deste plano específico a utilização de diversos descontos, benefícios e vantagens em uma rede de parceiros como faculdades, e-commerces de eletrônicos, redes de farmácias, Fast-foods, entre diversas outras empresas, serviços e marcas.

Têm direito ao acesso, novos alunos dos planos Bienal e Vitalício.

Seu CPF será ativado no sistema em até 72 horas úteis após aprovação da Assinatura para que você desbloqueie seu acesso à área onde poderá obter os descontos e condições especiais nas empresas parceiras. O aluno recebe um e-mail com as orientações. O acesso é feito através de uma área restrita através da URL (https://descontos.mxcursos.com), onde poderá gerenciar e utilizar os descontos, vouchers, cupons, benefícios e vantagens disponíveis.
Caso seja assinante dos planos contemplados, mas não tenha recebido o e-mail com as orientações de acesso ao clube de descontos, entre em contato conosco.
O acesso aos benefícios do Clube de Descontos terá validade até a data de 31/12/2020, a contar após aprovação da Assinatura do aluno no Plano Especial que contém o benefício do Clube de Descontos. O acesso ao Clube de Descontos não é renovado perante a renovação do Plano Especial e desta forma, o aluno continuará com acesso apenas aos cursos.
Vamos para o próximo nível?

Agora que você já conhece como funciona nossa plataforma, que tal conhecer nossos planos e finalizar sua assinatura para iniciar o quanto antes sua jornada de aperfeiçoamento profissional em tecnologias e softwares do presente e do futuro?

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